Жолдағы көмек картасынан негізсіз бас тартып, ақшаны қайтару қалай жүзеге асады?

Китарова Дана Серкалиевна
Заң бөлімінің басшысы

Жарияланған
29 қыркүйек 2023

Оқу уақыты:
16 минут

Жарияланғаны: 29 қыркүйек 2023

Клиент үшін салонда көлікті сирек сатып алу менеджерлердің қосымша қызметтерді мәжбүрлеуінсіз өтеледі. Олардың көпшілігінің құны тым көтеріңкі болуы мүмкін, ал әлеуетті пайдасы күмәнді болуы мүмкін. Мысал ретінде, жолдарда көмек көрсетуді, жөндеуді, техникалық қызмет көрсетуді және ақпараттық қолдауды болжайтын сервистерді келтіруге болады. Сатушы компанияның қызметкерлері өнімді міндетті ретінде ұсына алады, бірақ іс жүзінде олай емес.

Заңдылық тұрғыдан қарасақ, келісімнің мәтіні сатып алушының жолда көмек көрсету картасын алу мүмкіндігін азайту үшін жасалады. Күрделі тұжырымдар мен болжамдарға қарап, автосалон сенімгерлері шағым жолдау және ақшаны қайтару туралы шешім шығара алмайды. Шешім түптеп келгенде дұрыс емес - көп жағдайда толық соманы қайтарып алуға мүмкіндігіңіз бар.

т.б.: тәжiрибелiк жол бойындағы келісімді бұзған заңгер Бұл жағдайда клиент үшін қателік жібермеуге және төленген қаражатты тезірек өтеуге мүмкіндік береді. Ісіңіздің болашағы туралы ақпарат алу үшін хабарласыңыз — біздің мамандарымыз жүздеген ұтқан істеріміз бар. Біз тіпті күрделі және стандартты емес жағдайлармен жұмыс жасаймыз.

Жолда көмек көрсету үшін қандай қызметтерді таңады

Бұл жерде клиент үшін автокөлікті эвакуациялау, жөндеу және техникалық қызмет көрсетуді ғана емес, машина сатып алу кезінде мәжбүрленетін басқа да қызметтерді көрсету орынды. Кем дегенде, сатып алушыдан ақшаны бөліп алу үшін жасалғандар туралы айту орынды, себебі келісім жасау ол үшін әдейі тиімсіз.

Әңгіме келесі азық-түлік туралы болуы мүмкін:

1. Жолдардағы көмек картасы Клиент үшін — әдетте, автокөлікке техникалық қызмет көрсету, жөндеу, авариялық көшіру бойынша сервистерді болжайды.
2. Жолдарда «тегін» көмек сертификаты Тәжірибеде — оның аясында, мысалы, жөндеу және ТҚК бойынша сервистер тегін ұсынылады, бірақ автокөлік иесі қолжетімділік үшін айтарлықтай ақша сомасын қызметтерді жеткізушінің сайтының жабық бөлімдерінде орналастырылатын ақпараттық базаға салуы тиіс.
3. Басқа ақпараттық ресурстар мен консультацияларға қол жеткізу Тәжірибеде — көрсетілетін қызметтерді алу мақсатында белгілі бір сайттарда авторландыру үшін қажетті логин мен құпиясөз түрінде ұсынылады.
4. Тәуелсіз кепілдік және қаржылық қорғау Тәжірибеде - бұл сервисті жеткізушілер қарызгердің орнына автоқарыз бойынша ақша төлеуді өз мойнына алуға дайын, бірақ тек кейбір жағдайларда және көптеген маңызды ескертпелерде.

Іс жүзінде мәжбүрлі қызметтер мен автокөлік иелерінің ақшасын алу схемалары өте көп. Бірақ олардың барлығы бір-біріне ұқсайды: сатушының немесе оның серіктестерінің өкілдері карта, полис, сертификат немесе кепілдіксіз автокөлікке қарыз алу не мақұлдамау керек, немесе ол мүлдем тиімсіз болады дегенді екіұшты түрде меңзейді. Оның үстіне, сервистер көбінесе машинаны сатып алу процесінде сатып алушының өз ақшасына — мысалы, жеңілдік беру сылтауымен мәжбүрленеді.

«АВТОДРУГ» үшін төлемді және ұқсас сервистерді өндіріп алуға бола ма

Қолда бар сот тәжірибесіне сәйкес құқықтық бағалау кезінде мәжбүрленген қызмет үшін төленген қаражатты өтеу мүмкін. Алайда, сотқа дейінгі тәртіпте оң нәтижені күтудің мәні жоқ. Кейбір жағдайларда ұйым ақшаның бір бөлігін ғана қайтарады — көбінесе төленген соманың 5-10%-ын қайтарады.

Неге олай болып жатыр?

1. Бір келісім түріндегі құқықтық бағалау кезінде автокөлік иесі екі құжатқа қол қоя алады: жөндеу, эвакуация, техникалық қызмет көрсету бойынша абоненттік қызмет көрсетуге тікелей келісім және тағы басқа, сондай-ақ ең қымбат сервисті көрсету актісі – ауызша консультация.
2. Тәжірибеде ақшаны қайтару туралы өтінішпен компанияға жүгіне отырып, автокөлік иесі барлық соманы қайтаруға үміттенеді, бірақ тек «абоненттік» бөлігін ғана алады — сол 5-10%.
3. Құқықтық бағалау кезінде ақшаның қалған бөлігін ұйым негізсіз қайтарудан бас тартады, себебі оның пікірінше, нақты ұсынылған консультацияға ақы төленген.

Заңды тұрғыдан алғанда, көптеген жағдайларда компанияның жосықсыз әрекетін, іс жүзінде ұсынылмаған консультацияны дәлелдеу, сондай-ақ тұтынушының құқықтарын бұзушылық шын мәнінде. Қызметті төлеген сатып алушыда бұл ақшаны қайтарып алу ғана емес, сонымен қатар келісімді бұзудан негізсіз бас тарту, оның қаражатын пайдаланғаны үшін төлемақы, пошталық шығыстарды өтеу, заңгерлік қызметтер және т.б. бойынша айыппұлды өндіріп алуға мүмкіндік бар. сот инстанциялары мұндай шешімдерді шығарды.

Клиенттер үшін назар аударыңыздар: әрбір келісім жеке, әр істе өз тәуекелдері бар. Оларды азайту үшін кәсіби заңгердің құзыретті қызметтерін пайдалану маңызды. Бұл жағдайда ақшаны тез қайтару мүмкіндігі айтарлықтай өсуі мүмкін.

Ақшаны қайтару туралы талапты кімге беруге болады

Ақшаны қайтару ережелеріне сәйкес, заңды тұрғыдан алғанда, қаражатты қайтару міндеті сервис жеткізушілерінде жатыр. Бірақ шын мәнінде бәрі сәл қате. Барлық құжаттар жиынтығын, атап айтқанда, төлем тапсырмаларын талдау қажет.

Жағдайға байланысты автокөлік иесі ақшаны қайтаруды талап ете алады:

• қызмет көрсететін компаниямен;
• ақша алған адамнан.

Тәжірибеде соңғы жағдайда сөз қаражат алған, бірақ агент құқығында әрекет етпеген ұйымдар туралы болып отыр. Қысқаша айтқанда, егер төлем тапсырмасынан дәл осы контрагенттің төлемді қандай негізде алғаны түсініксіз болса, онда ақшаны қайтару туралы талаппен дәл соған жүгіну қажет.

Клиент үшін тағы бір нұсқа — несие берген несие берушіге келу. Бұл сервисті жеткізушіге 14 күн ішінде келісімді бұзу туралы өтініш жіберген жағдайда және компания оны алған сәттен бастап 30 күн өткенде өзекті. Алайда, жолдарда көмек көрсетуден негізсіз бас тарту кезінде ақшаны қайтару мәселелері осы жағдайлардың әрқайсысында туындауы мүмкін. Сонда жағдайды ең жақсы шешу сот инстанциясына жүгіну болады.

Жолдағы көмек картасынан бас тарту қалай өтіп жатыр

Құқықтық бағалау кезінде жолда көмек көрсету сервистері әдетте екі жақты келісім негізінде ұсынылады. Оларға ерекше, бірақ заңға қайшы келмейтін тәртіппен негізсіз бас тарту белгіленуі мүмкін. Кез келген жағдайда қаражатты қайтару сотқа дейінгі тәртіпте сирек жасалады — көбінесе сот инстанциясына жүгінуге тура келеді.

Наразылық немесе сот үшін қандай құжаттар дайындау керек

Заңды тұрғыдан алғанда, ең алдымен, келісімді бұзу туралы өтініш жасау және оны қызмет көрсететін компанияға жіберу талап етілуі мүмкін. Соңғысы сізге жазбаша түрде жауап беруі тиіс: не ақшаны қайтару туралы шешім қабылдау, не негізсіз бас тарту туралы хабарлау.

Заңды тұрғыдан алғанда, екінші жағдайда өтінішті бірден сот инстанциясына жолдаған жөн. Ол үшін:

1. Талап арыз жазу.
2. Келісімдер, актілер, төлем тапсырмалары және басқа да құжаттар жиынтығы қоса беріледі.
3. Сот инстанциясына құжаттар жиынтығын поштамен жіберу немесе жеке тапсыру.

Тәжірибеде сотқа дейінгі тәртіпте жолдардағы барлық мүмкін болатын көмек сертификаттарынан негізсіз бас тарту келісімді бұзу туралы дұрыс жасалған өтінішті талап ететінін түсіну керек. Керісінше жағдайда қызмет көрсетуші қате тұжырымдар үшін «ілінісіп» қалуы және талаптарды қанағаттандырудан негізсіз бас тартуы мүмкін.

Шартты бұзу және қаражатты қайтару туралы шағым жасау

Заңдылық тұрғыдан бұл үлгілерді пайдалану қажет болғанда, бірақ біз мұны табандылықпен ұсынбаймыз. Жолдардағы көмек карталары туралы сөз болғанда, нақты келісімнің ерекшелігін, сервистің мәнін және оны ұсыну тетігін ескеру қажет.

Заңды тұрғыдан алғанда, шағымда сізді жаңылыстырған, қызметті мәжбүрлеген деудің қажеті жоқ — әдетте бұл жеткізушіге формальды түрде негізделген себептермен ақшаны қайтарудан негізсіз бас тартуға жол береді. Дұрыс шағым жасау үшін білікті заңгерге жүгіну маңызды, сонда сіз қаражатты сотқа дейінгі тәртіппен қайтара аласыз.

Тәжірибеде мыналар көрсетіледі: кәсіби талап тәуелсіз кепілдік, жолдағы көмек және басқа да көрсетілген қызметтер туралы жасалған келісімдердің барлық ерекшеліктерін ескереді. Бейінді заңгерлер талаптарды дұрыс тұжырымдайды және формальды дұрыс негіздер бойынша ақшаны қайтарудан негізсіз бас тарта алмайтын жағдайда қызмет көрсетушіні қояды.

Істен шыққан немесе жартылай қайтарылған кезде не істеу керек

Заңдылық тұрғысынан қарасақ, жол жүру туралы сертификатын мәжбүрлейтін компаниялар құжаттар жиынтығын соманың бәрін немесе қаражаттың негізгі бөлігін қайтарудан негізсіз бас тартуға болатындай етіп құрастырады. Ашық мысал – «ақылы кеңес берулермен» жағдай. Осындай келісімдер бойынша сенім білдіруші жол жүру үшін аз ғана ақша төлейді. Негізгі бөлігі – ұсынылған қызмет үшін төленеді.

Тәжірибеде дәл осы жағдайға байланысты компаниялар ақшаны қайтарудан негізсіз бас тартады. Дәлірек айтсақ, олар келісімдерді бұзып, сенім білдірушіге жолдардағы нақты көмек үшін төленген жалпы соманың шамамен 5-10% төлеп береді. Егер бұл сіздің жағдайыңыз болса, және сізге тек жалпы соманың 5-10% қайтарған болса, онда сот инстанциясына жүгінудің мәні бар.

Автокартаны жеткізушіге қарсы дау бойынша заңгерді тартудың қажеті қанша?

Іс жүзінде, келісім мәтіндерін және автосалон мәжбүрлеген жолдардағы көмек сертификаттарының мәнін зерттей отырып, сатып алушылар ақшаны қайтаруға жол бермеу туралы ойларға жиі келеді. Өйткені олар шарттармен келісіп, өздерінің қолдарын қойды.Ал құжат мәтіндерінде ақпен қара сипатта айтылған, бұл жағдайда ақша қайтарылмайды.

Құқықтық баға беруде, алайда, сот инстанциялары басқа пікірлерді қолдайды. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның тиісті баптарына сілтеме жасай отырып, олар автокөлік иесінің ауқымды заңгерлік ресурстарға ие ұйымға қарағанда, көрінеу осал жағдайда болуы мүмкін екенін көрсетеді. Бірақ сот инстанциясына жүгіну әлі табысқа кепілдік емес. Кейде кәсіби көмекті пайдаланған орынды.

Сондықтан салалық заңгерге жүгінуді бағыттау маңызды:

1. Заңды тұрғыдан алғанда, таңылатын жолдардағы көмек көрсету туралы келісімдер сатып алушылардан ақша алудың көптеген схемаларымен ұсынылған - олардың мәнін түсініп, барлық нюанстарды ескеру керек.
2. Клиент үшін шағым жасау кезінде қызметтерді жеткізушіге негізсіз бас тартуда формальды түрде құқықты болуға жол бермеу үшін барынша ұқыпты болу қажет.
3. Заңды тұрғыдан алғанда, жолда көмекке жүгіндіңіз бе, кеңес немесе басқа да ақпараттық сервистер берілді ме, соны ескеру керек.
4. Заңды тұрғыдан алғанда, сот сатысындағы дұрыс стратегияның айқындаушы мәні бар — тәжірибелі бейінді заңгер сіздің мүдделеріңізді қорғай алады және бұл шығарылған шешімге шағымдану талап етілгенде.
5. Клиент үшін мамандар бюрократия мен қағазбастылықтан қорықпайды — бұған араласқысы келмеуі жиі сатып алушыларды ақшаны қайтару үмітінен негізсіз бас тартуға итермелейді.

Тәжірибеде автокөлік құралдарына қандай сертификаттар таңбаланбаса да, ақшаны қалай айырбастау схемасын таңдасаңыз да, көмектесуге қуаныштымыз. Біздің салалық заңгерлеріміз осындай істермен айналысуда үлкен тәжірибеге ие. Біз құжаттар жиынтығын талдаймыз, барлық ерекшеліктерді ескереміз және істің болашағын адал бағалаймыз.

Ақшаны қайтару шынымен де пайдалы болған кезде

Құжаттарды зерттеу барысында құқықтық баға беру кезінде біз шарттарды талдаймыз және сенімгерге одан әрі әрекеттер бойынша ұсыныстар береміз. Бір қызығы, жолдарда мәжбүрленген көмек үшін ақшаны қайтару әрқашан орынды емес. Келісімдерді бұзу тиімсіз болатын ең көп тараған жағдайларды қарастырайық.

Автокартаны автомобильге жеңілдікпен бірге ресімдесе

Практикада типтік жағдай: жол бойындағы көмек сертификатын пайдалану кезінде автокөлікке жеңілдік беруді көздейтін қызмет көрсету туралы сатып алушымен келісім жасалған. Келісімнің шарттары бойынша оны бұзу компанияға берілген жеңілдік сомасы мөлшерінде ақшаны қайтару жөніндегі міндеттемеге әкеп соғады.

Егер осындай пікірталас туған жағдайда құқықтық баға берген кезде сенімгердің нақты пайдасын есептеген жөн. Егер жолда көрсетілген көмек үшін төленген ақша сомасы айтарлықтай көп жеңілдік болса, онда келісімді бұзуға барлық негіз бар. Егер жағдай кері болса, шағымдану тиімсіз болуы мүмкін.

Егер картаны автонесие бойынша төмендетілген мөлшерлемемен байланыстырса

Құқықтық бағалау жағдайында бұл жағдай одан да қиын. Әдетте, жол бойындағы көмек үшін төленген ақшаның барлығы қарыздың «денесіне» жататынын түсіну керек. Сондықтан сенімгер мөлшерлеме төмендеген жағдайда да орасан зор пайыз төлейді.

Құқықтық бағалауда күрделі есептеу жасап, пайдасын анықтау қажет. Жолдарда таңылған көмек үшін төленген қаражатты қайтару және оларды мерзімінен бұрын өтеуге жіберу, сайып келгенде, төмендетілген мөлшерлемені сақтауға қарағанда, үлкен соманы үнемдеуге мүмкіндік беретіні жоққа шығарылмайды, бірақ кері жағдай да болуы мүмкін.

Жолда қандай көмек бағдарламаларымен дау жиі туындайды

Іс жүзінде мысал ретінде жолдарда немесе аралас сервистерде сол көмекті ұсынатын немесе бұрын берген кейбір компанияларды келтірейік:

1.  «Сити Ассист» ЖШС.
2. ЖАҚ кредиторы ВТБ – «Автоәуесқой картасы» қызметі.
3. «Прогресс» ЖШС – жолдағы абоненттік көмек келісімі.
4. «Менің автоэкспертім» ЖШС.
5. «ДС АВТО» ЖШС.
6. «Автотест» ЖШС.
7. «ВЭР Ассистанс» және «ВЭР Поручительство» сауда белгісі «Все эвакуаторы» ЖШС болып табылады.
8. «Автомомощник» ЖШС
9. «Автовод» ЖШС.
10. «Автострада 60» ЖШС және көптеген басқа да кәсіпорындар.

Іс жүзінде мұндай компаниялар жүзуде және оларды санап шығуда қиындықтар баршылық. «Страна-365» картасына сертификат ұсынатын ұйымдардың көбі Алматыда тіркеліп, заңды мекенжайлары болса болғаны.

Заңгерлердің ақшаны қайтару туралы сұрақтарға берген жауаптары

Клиент үшін ТОО JURIST.KZ автосалондар мен кредиторлар мәжбүрлеген сервистер үшін ақша қайтару саласында кәсіби сервистер ұсынады. Бастапқы кеңес аясында сенім білдірушілер жиі қоятын сұрақтарға жауап беруге асығамыз.

Жолдарда сатып алуға дейін көмек картасынан негізсіз бас тарту қалай?

Құқықтық бағалау кезінде сіз ақшаңызды сотқа дейінгі немесе сот тәртібінде қайтаруға тырыса аласыз. Бірінші жағдайда қызмет көрсетушіге шағым жолдауыңыз керек, екінші жағдайда сот инстанциясы өтініш пен талап арызды жолдауыңыз керек. Біздің тәжірибеміз көрсеткендей, көптеген дауларды сот тәртібінде реттеуге болады.

14 күн ішінде келісімді бұзуға бола ма?

Құқықтық бағалауда шындық бар, бірақ нюанстар бар. Формальды түрде дұрыс негіздер бойынша кейбір компаниялар төленген сервистер көрсетілгенін алға тартып, негізгі ақша сомасын қайтарудан негізсіз бас тартады. Іс жүзінде оларды бекіту заң талаптарына сәйкес келе бермейді, сондықтан сот инстанциялары арқылы дауласуға болады.

Дауды сотта реттеуде процесс қаншалықты созылады?

Іс жүзінде бәрі нақты жағдайға және дауды реттеу тәсіліне байланысты. Шағымдану сәтінен бастап ақшаны нақты қайтаруға дейін бірнеше апта және бірнеше ай өтуі мүмкін. Бізбен байланысыңыз — бейінді заңгерлер сіздің жағдайыңызда нақты дауды шешудің ең ықтимал мерзімдерін атайды және істің перспективаларын бағалайды.