22 наурыз 2024
22 сәуір 2024
“11 минут.
Егер емдеу, протездеу, имплант орнату немесе басқа стоматологиялық қызмет бұзушылықпен орындалса, пациент ақы төлеудің бір бөлігін немесе барлығын қайтаруды, кемшіліктерді жоюды, басқа маманның ақауларын түзетуге жұмсалған шығыстарды өтеуді және келтірілген зиянды өтеуді талап ете алады.
Тәжірибеде төлеуге қол жеткізу оңай емес: клиникалар келісімнің шарттарына, пациент организмінің ерекшеліктеріне, кепілдіктің жоқтығына, заңды тұлғаның қайта құрылуына немесе ауысуына сілтеме жасайды. медициналық даулар жөніндегі заңгер — маман құжаттарды тексереді, дәлелдерді бағалайды және алдын ала берілген нәтижеге уәде бермей-ақ қорғаудың құқықтық тәсілін таңдауға көмектеседі.
Алдын ала талдау, әсіресе маңызды, өйткені медициналық дауларда жиі сараптама қажет. Оның құны айтарлықтай болуы мүмкін, ал бұл шығындарды клиникадан өндіріп алу әдетте емдеу ақаулары мен салдарымен себепті байланыс дәлелденген кезде ғана мүмкін болады.
Құқықты тек жеке стоматологияға хабарласу арқылы ғана қорғауға болмайды. Егер көмек ММС полисі бойынша көрсетілсе және зиян келтірсе, пациент талаптарды мәлімдеуге және бақылаушы органдарға жүгінуге құқылы.
Стоматологиялық клиникаға сотқа дейінгі шағым
Көп жағдайда стоматологиямен дауды сотқа дейінгі шағымнан бастаған дұрыс. Бұл пациенттің ұстанымын белгілеуге, клиникаға бұзушылықтарды өз еркімен жоюды және артық сот шығындарының тәуекелін төмендетуге көмектеседі.
Шағымды тиісті сапада емес қызмет көрсеткен ұйым жолдайды. Сенімді тәсіл — өтініштің күні мен мазмұнын растау үшін заңды мекенжайға құжатты салымдар тізімдемесі бар тапсырыс хатпен және тапсырылғаны туралы хабарламамен жіберу.
Шағымды клиникада жеке беруге болады. Онда пациенттің данасына алған күні, қолы, қызметкердің лауазымы және бар болса, ұйымның мөрі немесе мөртабаны қойылуы тиіс.
Құжатта емдеудің нақты кемшіліктерін сипаттау, пациенттің құқықтарына сілтеме жасау және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң бойынша талаптарды тұжырымдау маңызды.
- клиниканың толық атауы, оның мекенжайы және белгілі деректемелері;
- Пациенттің Т.А.Ә., шартты сәйкестендіруге мүмкіндік беретін байланыс деректері мен мәліметтері;
- стоматологиялық қызметтерге шарт қашан және қандай шарттармен жасалды;
- қандай ақаулар анықталды және емделуші көрсетілген қызметті неге тиісті түрде санамайды;
- төлем және келтірілген қосымша шығыстар туралы мәліметтер.
Шағымға пациенттің ұстанымын растайтын құжаттардың көшірмелері: шарт, чектер, емдеу жоспары, үзінділер, суреттер, басқа дәрігерлердің қорытындылары, қайта емдеуге ақы төлеу туралы құжаттар және ақауларды жоюға байланысты өзге де материалдар қоса беріледі.
Стоматологиялық клиникаға қойылатын талаптардың мерзімі
Өтініш беру мерзімі қызмет түріне, шарт талаптарына, кепілдік міндеттемелерге және пациент кемшілікті тапқан сәтке байланысты:
- егер емдеу нәтижесі науқасқа көңіліңіз толмаса, шағымды проблема анықталғаннан кейін бірден беруге болады;
- егер кемшілік кеш анықталса, талаптар әдетте белгіленген кепілдік шегінде мәлімделеді;
- егер кепілдік мерзімі айқындалмаса, пациент ақылға қонымды, бірақ жұмыс нәтижесі қабылданған кезден бастап екі жыл шегінде кемшіліктерге сілтеме жасауға құқылы;
- егер кепілдік екі жылдан қысқа болса, бірақ ақау себебі жұмысты қабылдағанға дейін туындаса, дәлелдемелер болған кезде өтеуді талап ету мүмкіндігі сақталады.
Тіс емдеу, протездеу, қалпына келтіру немесе имплантация үшін ақшаны қайтару мәселесі әрқашан құжаттар мен медициналық жағдайларды бағалауды талап етеді. Пациенттің құқықтарын бұзу шын мәнінде айқын болуы мүмкін, бірақ сот үшін дәрігердің әрекеттері мен салдары арасындағы қызмет сапасының, ақаулығының және байланысының дәлелі қажет.
ТОО JURIST.KZ пациенттерді медициналық дауларда сүйемелдейді: шағымдар дайындайды, дәлелдемелерді жинауға көмектеседі, мүліктік зиянды өтеу, моральдық зиянды өтеу, айыппұл, сараптамаға және заң көмегіне жұмсалған шығыстар туралы талаптарды мәлімдейді.
Стоматологиялық дау бойынша сотқа қандай дәлелдер қажет
Науқас дәлелдеу базасын алдын ала дайындауы керек. Стоматологиялық көмектің тиісті емес сапасын растауы мүмкін:
- тәуелсіз маманның немесе сот сараптамасының қорытындысы;
- қайта емдеу ақысын төлеу туралы құжаттарды және салдарын жоюшы дәрігерлердің қорытындысын;
- медициналық карта, шарт, емдеу жоспары, түсірілімдер, клиниканың актілері және өзге де құжаттары.
Құжаттар жиынтығы неғұрлым толық болған сайын, нақты қандай бұзушылыққа жол берілгенін және пациенттің қандай шығыстарға ұшырағанын сотқа көрсету оңай. Егер наразылық жіберілген болса, оны да қоса беру керек: бұл заңды талаптарды өз еркімен қанағаттандырудан бас тартқаны үшін айыппұлды өндіріп алу үшін маңызды болуы мүмкін.
Стоматологиялық көрсетілетін қызметтердің сапасына сараптама
Клиникалар шағымданудан кейін емдеу ақауларын әрқашан танымайды. Егер дауды өз еркімен шешу мүмкін болмаса, пациент сотқа жүгініп, сараптама жүргізу туралы өтініш жасай алады.
Сот-медициналық стоматологиялық сараптама дәрігердің іс-әрекеті стандарттар мен шарттарға сәйкес келгенін, ақаулар жіберілгенін, денсаулыққа зиян пайда болғанын және көрсетілген қызметтің салдары қандай болатынын анықтауға көмектеседі.
Зерттеу үшін әдетте мыналарды ұсынады:
- шарт және оған қосымшалар;
- пациенттің медициналық картасын, суреттерін, үзінділерін және өтінішін;
- егер бар болса, емдеуші дәрігердің түсініктемелері және клиниканың өзге де материалдары.
Сарапшылар диагностиканы, диагнозды, таңдалған емдеу тактикасын, материалдардың сапасын және медициналық құжаттаманың сақталуын талдайды. Қорытындыда анықталған ақаулар, олардың пайда болу себептері, салдарлары мен қорытындылары жазылады, содан кейін сот бағдарланады.
Стоматолог пен емханаға шағымданатын жер қайда?
Наразылық білдіргеннен басқа пациент қадағалау және бақылаушы органдарға шағымдануға құқылы. Жағдайға байланысты мыналарға өтініш береді:
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті — тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша;
- Росстройнадзор — медициналық көмектің сапасы мен қауіпсіздігі мәселелері бойынша;
- ем міндетті медициналық сақтандыру полисі бойынша жүргізілген болса — ММС аумақтық қоры.
Прокуратураға шағымдану жекелеген жағдайларда, заңды өрескел бұзу белгілері болғанда ғана мүмкін болады. Дау жиі шағым, бейінді органдарға шағымдар және қажет болған жағдайда медициналық ұйымға талап қою арқылы шешіледі.
Стоматологиялық қызметтерге қандай кепілдік мерзімдері қолданылады?
Егер емдеу нәтижесі күмән тудыратын болса, шағымдарды мүмкіндігінше ертерек жазып алған дұрыс: клиникаға бару, көшірмесін алу, суретке түсіру, құжаттардың көшірмесін сұрау.Ақау бірден көрсетілмеген кезде әрекет ету тәртібі кепілдік мерзіміне және кемшіліктің себебінің дәлелдеріне байланысты.
Стоматологиядағы кепілдік түрлері
Стоматологияда орындалған жұмысқа кепілдік және материалдарға немесе конструкцияларға кепілдік болуы мүмкін. Бұл шарттар шартта бөлінуі мүмкін, сондықтан дау кезінде ақау туындағанын анықтау маңызды: емдеу қателері, материал сапасы, пайдаланудағы бұзушылықтар немесе басқа факторлар.
Заң және шарт бойынша пломбаға кепілдік
Нақты мерзім әдетте шартта немесе кепілдік талонда клиниканы белгілейді. Егер арнайы мерзім белгіленбесе, жұмыс кемшіліктері бойынша талаптар дәлелдемелер болған жағдайда тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамада көзделген мерзімдер шегінде мәлімделуі мүмкін.
Тістерді протездеуге кепілдік: келісімшартта нені тексеру керек
Протездеу бойынша кепілдік мерзімі көбінесе келісімде, емдеу жоспарында немесе клиниканың кепілдік шарттарында көрсетілген. Жұмысты бастамас бұрын пациенттің оны тоқтатуы мүмкін әрекеттері және оның материалдарға таралуы туралы кепілдіктің нақты жабатынын нақтылау керек.
Неліктен медициналық даулар бойынша заңгерге жүгінген жөн?
Заң консультациясы шағым мен сот үшін құқықтық негіздер бар ма, сараптама шығындары қандай дәлелдер қажет және қаншалықты ақталғанын түсінуге көмектеседі. Кейде сауатты талдау әлсіз іске уақыт бөлуге емес, кейде күшті позицияны дұрыс дайындауға мүмкіндік береді.
Медициналық даулар арнайы нормалар, медициналық құжаттама және сараптама қажеттілігіне байланысты қиын. Заңгер дәлелдемелік стратегияны құрастырады, талаптарды тұжырымдайды, процессуалдық мерзімдерді бақылайды және клиникамен сотқа дейін немесе талқылау барысында келіссөздер жүргізеді.
Стоматологиямен даулар туралы науқастардың жиі қойылатын сұрақтары
Төменде пациенттер сәтсіз емделуден, протездеуден немесе имплантациядан кейін жиі жүгінетін сұрақтарға жауаптар бар.
Сапасыз тіс протездері үшін ақшаны қайтаруға бола ма?
Иә, мұндай мүмкіндік бар, егер протездеу кемшіліктері, шарт талаптарын бұзу немесе зиян келтіру дәлелденсе. Жағдайға байланысты төлемнің қайтарылуын, шығындардың өтелуін, моральдық шығынды, айыппұлды және сот шығындарын мәлімдеуге болады.
Имплант сіңбесе, ақшаны қайтаруға бола ма?
Жерсінбеушілік фактісі әрқашан дәрігердің қатесін білдірмейді. Диагностиканы, қарсы айғақтарды, хаттаманы сақтауды, ақпараттандырылған келісімді және операциядан кейін ұсыныстарды бағалау қажет. Бұзушылықтар анықталған кезде өтемақы талап етуге болады.
Жеке клиниканың тіс дәрігеріне қайда шағымдану
Пациент клиникаға шағым, Тұтынушылар құқығын қорғау комитетіне немесе Медициналық және фармацевтикалық бақылау комитетіне шағымдануы мүмкін, ал ММС бойынша емделу кезінде аумақтық қорға шағымдануы мүмкін. Егер ақша немесе өтемақы алу қажет болса, мәселе әдетте сот арқылы шешіледі.
