Телефон коллекторларымен сөйлесіп, өз құқықтарын қалай қорғау керек

Жарияланған: 21 шілде 2021

Жаңартылды: 25 наурыз 2024

Коллекторлармен тыныш сөйлесу өз құқықтарын түсінуден басталады. Заң байланыстардың жиілігін, уақытын және мазмұнын шектейді: өндіріп алушының өкілдері қорқытуға, үшінші тұлғаларға қарыз туралы мәліметтерді жария етуге, борышкерді адастыруға немесе психологиялық қысым көрсетуге құқылы емес.

Дегенмен, іс жүзінде борышкерлер жиі мәжбүрлі қоңырауларға тап болады, әсіресе олар өтіп жатқан кезде жеке тұлғалардың банкроттығы немесе пайыз, қарыз мөлшері немесе қарыздың негізі туралы сот дауына дайындалады. Осындай жағдайларда заң орталығы ТОО JURIST.KZ өндіріп алушылардың әрекеттерінің заңдылығын бағалауға, шағымдар дайындауға және қауіпсіз коммуникация желісін құруға көмектеседі. Төменде — коллекторлармен телефон арқылы сөйлесудің практикалық ережелері.

Коллекторлардың қоңырау шалу кезінде қандай құқықтары бар

Коллекторлардың жұмысы нормалармен реттеледі. қазақстан Республикасының No230-ФЗ Заңы және мерзімі өткен берешекті өндіріп алу туралы басқа да актілермен. Олар заң шеңберінде:

• берешегi бар екендiгi туралы хабарлауға және оны өтеудi талап етуге;
• борышкерді сәйкестендіру үшін қажетті мәліметтерді нақтылауға;
• мерзімін өткізіп алудың ықтимал құқықтық салдарын түсіндіруге;
• қайта құрылымдау сияқты заңды борышты реттеу тәсілдерін ұсыну;
• сұхбаттасушы тұлғасын тексеру үшін аты-жөнін, туған күнін және өзге де ең аз деректерді сұратуға.

Сонымен бірге борышкер қарызын телефонмен талқылауға, қосымша мәліметтерді ашуға, төлем уәде беруге немесе өндіріп алушының позициясын растауға міндетті емес. Әңгімені аяқтап, құжаттарды жазбаша түрде жіберуді немесе заңгермен сөйлесу мекенжайын өзгертуді сұрауға болады.

Коллекторлар күніне неше рет қоңырау шала алады

Телефон арқылы сөйлесу үшін байланыс саны бойынша шектеулер орнатылған. Әдетте келесі шек қолданылады:

• тәулігіне бір әңгімеден артық емес;
• аптасына екі әңгімеден артық емес;
• айына сегіз әңгімеден артық емес.

Болған әңгімені өтіп кеткен шақырудан ажырату маңызды. Шағымдану үшін егжей-тегжейлі жазуды, сөйлескен сөздерді және байланысу жағдайларын белгілеу керек, әйтпесе лимиттің артқанын дәлелдеу қиын болуы мүмкін.

Борышкер жауап беріп, байланысқан кездегі келіссөздер ескеріледі. Бір ғана өтіп кеткен шақырулар әдетте басқаша бағаланады.

Коллекторлар қоңырау шалуға құқылы болғанда

Жұмыс күндері қоңырауларға тек заңмен белгіленген уақытта ғана рұқсат етіледі, ал түнде тыйым салынады. Демалыс және мереке күндері уақытша интервал қысқа болады. Бұл ережелерді бұзу агенттіктің шағымы мен әкімшілік жауапкершілігіне негіз болуы мүмкін.

Коллекторлар демалыс күндері қоңырау шала ма?

Иә, бірақ тек рұқсат етілген кезеңде және бір апта мен айға қоңыраулардың жалпы лимитін ескере отырып. Егер лимит таусылған болса, демалыс күні жаңа сөйлесу бұзылуы мүмкін.

Туыстарына, достарына және таныстарына қоңырау шалуға бола ма?

Жалпы ереже өзгерді: үшінші жақтың бөлек келісімінсіз біреудің қарызы бойынша қоңырау шалу заңсыз. Бұл ережелерден келіп шығады. фортепиано фЗ No230 4-баб. және мерзімі өткен берешекті өндіріп алу туралы заңның.

Егер үшінші тұлғаның өзі осындай өзара іс-қимылға жазбаша келісім берсе, бұған жол берілмейді. Борышкер, егер олар бұрын кредиттік құжаттар шеңберінде берілген болса, келісімді кері қайтарып алуға да құқылы.

Коллекторлар жұмысқа қоңырау шала ма?

Жұмыс берушіге, бухгалтерияға немесе әріптестерге қарызға байланысты қоңыраулар тиісті адамдардың келісімінсіз заң бұзады. Егер өндіріп алушы жұмыстағы берешек туралы мәліметті хабарласа, сөйлесу күнін, нөмірін, мазмұнын жазып, шағымдарды қадағалау органдарына жолдаған жөн.

Бөлек әрекет етеді «Дербес деректер туралы» Қазақстан Республикасының No152-ФЗ Заңыдербес деректерді заңсыз таратуға тыйым салатын - Бұзушылықтар болған жағдайда жеке мәліметтерді өңдеуден бас тартуды және шағымды Ромнадзорға жіберуге болады.

Коллекторлар үшінші тұлғаларға қоңырау шалса, қайда шағымданамыз?

Сотталғандардың көбісі атқарушы органдарға және Рокомнадзорға шағымдануға болады. Егер қорқыту, бопсалау немесе қылмыстың басқа да белгілері болса, арызды полицияға береді.

Шағымды қайда жіберуге болады:

• қорқыту, қорқытып алу, заңсыз кіру және өзге де қылмыс белгілері кезінде – ІІМ-де;
• noknatxaniso — дербес деректерді өңдеу, үшінші тұлғаларға қоңырау шалу және борышкер туралы мәліметтерді жариялау қағидалары бұзылған кезде;
• егер дау қаржы ұйымымен байланысты болса — қаржылық уәкілеттіге;
• егер бұзушылықтарға банк немесе МҚҰ қызметкерлері жол берсе — Қазақстан Банкіне;
• полиция, приставтар немесе өзге де органдардың әрекетсіздігі кезінде — прокуратураға.

Егер агенттік «НАПКА» ӨРҰ-да тұрса, шағымды онда да жіберуге болады, Заң бұзушылықтар әртүрлі құқықтарды қозғаса, бірден бірнеше инстанцияларға жүгінуге тыйым салмайды.

Коллекторлар борышкердің телефондары мен оның айналасын қайдан біледі

Бұрын банктер мен МҚҰ кредитті рәсімдеу кезінде туыстарымен, таныстарымен және әріптестерімен жиі байланыс орнатып тұратын. Содан кейін бұл деректерді мерзімі өтіп кеткен кезде қолдана алатын. Қазір үшінші тұлғалармен өзара іс-қимыл айтарлықтай шектеулі, бірақ байланыстарды заңсыз пайдалану әлі де кездесіп жатады.

Коллекторлар әр түрлі дереккөздерден, соның ішінде ашық және заңсыз мәліметтерді ала алады. Сондықтан деректеріңіз қайда пайда болуы мүмкін екенін түсіну маңызды:

• әлеуметтік желілер, әсіресе профильдер ашық болса;
• хабарландыру сайттары, танысу сервистері, жергілікті топтар және басқа да көпшілік ресурстар;
• деректер базасының жария болуы және қызметтік ақпаратқа заңсыз қол жеткізу;
• кредиттік тарих бюросынан алынған мәліметтер және қарыз алушылар арасындағы жанама байланыстар;
• заңсыз базалар мен «пробва» сервистері, оларды пайдалану заңды өздігінен бұза алады.

Ақпараттың бір бөлігін адамдар қосымшаларда, сауалнамаларда және қоғамдық профильдерде өздігінен қалдырады. Бірақ бұл коллекторлардың үшінші тұлғаларға қоңырау шалуына немесе қарыз туралы мәліметті жариялауына мүмкіндік бермейді.

Борышкердің телефон арқылы тұрған жерін анықтау мүмкін бе

Орналасқан жері туралы техникалық мәліметтерді кейде алуға болады, бірақ мұндай ақпаратқа заңды қол жеткізу шектелген. Атқарушылық іс жүргізуде жеке деректерді коллекторлар өз бастамасы бойынша емес, уәкілетті органдар сұратуы мүмкін.

Тәжірибеде дереккөз жиі оңайырақ: ХҚҰ қосымшалары, әлеуметтік желілердегі геометкалар, фотосуреттер, көпшілікке жарияланымдар немесе борышкер өзі хабарлаған мәліметтер. Сондықтан жеке тұлғаның күйге келтірілуін және қосымшалардың қолжетімділігін тексеру қажет.

Коллекторлардан қорқу керек пе?

Коллекторларға «күштік» құрылым ретінде сес көрсетудің қажеті жоқ: олардың мүлікті тартып алуға, үйге кіруге, заттарды сипаттауға немесе қорқытуға құқығы жоқ. Олардың заңды құралдары — келіссөздер, жазбаша хабарламалар және талап ету құқығы бар болған жағдайда сотқа жүгіну.

Бұрын коллекторлық нарық қорқыныш пен қысымға негізделетін, бірақ заңнамалық шектеулер өндіріп алудың рұқсат етілген тәсілдерін тарылтатын. Егер әңгіме қорқытуға, бопсалауға немесе деректерді жариялауға өтсе, бұл бұзушылықтарды жазып, шағымдануға себеп болады.

Коллектор қарызды қайтаруды талап ете алады немесе егер агенттіктің тиісті құқықтары болса, сот өндіріп алуды бастауы мүмкін. Қалған қысым әдістерін сыни тұрғыдан бағалап, құжаттау керек.

Хамандық, бопсалау және қысым кезінде не істеу керек?

Дауға түспеуге де болады, бірақ бұзушылықты анықтап, кінәлілерді жауапқа тарту мүмкіндігін бағалаған дұрыс. Шантаж кезінде өндіріп алушының әрекетінде белгілер байқалуы мүмкін қР ҚК 163-бабы — әңгіменің мазмұны мен дәлелдемелеріне байланысты.

Ұсынылатын іс-қимыл тәртібі:

• оператордан қоңыраулар, хабарламалар, хаттар және нақтылау жазбаларын сақтаңыз;
• шағымдарды Ромнадзорға, Қазақстан Банкіне, қаржылық уәкілеттіге және «НАПКА» ӨРҰ-ға жіберіңіз;
• қорқыту немесе қорқытып алу жағдайында ІІМ-ге және прокуратураға жүгініңіз.

Шағымның тиімділігі дәлелдерге байланысты. Нөмірлері, күндері, қауіптің мазмұны және агенттіктің деректері неғұрлым нақты тіркелген болса, тексеру мен ден қою шараларының ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Күш көрсету қаупі кезінде не істеу керек?

Мұндай қауіп-қатерлерде қылмыстық белгілер, сондай-ақ қылмыстық құқық бұзушылық туралы қР ҚК 119-баб.Бірақ қылмыстық баға нақтылыққа байланысты. Абстрактілі сөз тіркестері мен эмоциялық пікірлерді мекенжайын, бағыттарын, зиян келтіру тәсілін немесе басқа да нақты бөлшектерді көрсетумен қорқытудан гөрі күрделірек дәлелдеу.

Не істеу керек:

• әңгіме жазып, файлды сақтау;
• егер жанында куәгерлер болса, қатты дыбыс қосу;
• кіріс қоңыраулардың нақтылануын алу;
• дәлелдемелерді қоса бере отырып, ІІМ-ге өтініш беруге;
• полиция әрекетсіз болған жағдайда прокуратураға жүгіну.

Коллекторлардың борышкерге қорқытуға құқығы жоқ. Қылмыстық қылмыс құрамын анықтамағанның өзінде бұзушылықтың дәлелдері болған жағдайда әкімшілік немесе өзге де жауапкершілік болуы мүмкін.

Коллекторлармен келісуге бола ма?

Кейде келіссөздер бөліп-бөліп төлеуге, қайта құрылымдауға немесе ішінара өтеу туралы ұсынысқа көмектеседі. Бірақ кез келген келісімдер жазбаша түрде рәсімделуі керек: телефон арқылы ауызша уәделерді растау қиын.

Бір оператормен қоңырауды толығымен тоқтату туралы келісу әдетте қиын: көптеген агенттіктер скрипт және жаппай қоңырау шалу арқылы жұмыс істейді. Бұзушылықтар болған жағдайда жазбаша өтініштер мен шағымдарды сенімді түрде жолдау.

Ресми келісімді, өндіріп алушының өкілеттіктерін растауды және төлемді есепке алудың түсінікті тәртібін алмайынша, ақшаны «жеңілдікпен» аудармаңыз.

Коллекторлармен қалай сөйлесуге болады?

Құжаттарды тексермей даулы жағдайларды мойындамаңыз, сабыр сақтаңыз және егер сомасы сенімді болмаса, төлемге уәде бермеңіз. Таныстырып, агенттікті, өндіріп алу негізін атаңыз және құжаттарды жазбаша жіберіңіз. Отбасы, жұмыс және мүлік туралы жеке мәліметтерді хабарлаудың қажеті жоқ.

Әңгіме жазу керек пе?

Жазба пайдалы, егер қорқыту, қорлау, қысым немесе қоңырау жиілігінің бұзылуы болса. Егер әңгіме әдепті және қарыз туралы хабарлауға әкелетін болса, тұрақты бекіту қажет болмауы мүмкін, бірақ қоңырауларды егжей-тегжейлі сақтау керек.

Қоңырауларға жауап бермеуге бола ма?

Иә, борышкер трубка алмауға құқылы — ол үшін жауапкершілік жоқ. Алайда жіберіп алған шақырулар жалғасуы мүмкін, себебі келіссөздер бойынша лимит таусылмайды. Бұдан сенімді нұсқа — байланыстың ыңғайлы тәсілін жазбаша белгілеу және бұзушылықтарды тіркеу.

Дөрекі жауап беруге немесе мат пайдалануға болады ма

Бұл жерде «аздап қорлау» – тәуекелге апаруы мүмкін қР ӘҚБтК-нің 5.61-бабы позицияңызды төмендету және нашарлату - Өндіріп алушының жазба туралы хабарлау және бұзылған кезде шағым дайындау туралы әңгімені аяқтау қауіпсіз.

Коллекторлар мүлікті алып қоя ала ма?

Жоқ, Мүлікті сипаттауға, тыйым салуға және алып қоюға атқарушылық іс жүргізу шеңберінде және белгіленген рәсім сақталған кезде тек сот приставтары ғана құқылы. Коллекторлардан «тізімдеме» бланкілерінің дербес күші болмайды.

Коллекторлар сотқа жүгіне ала ма?

Иә, егер агенттік цессия бойынша талап ету құқығын алса немесе заңды негізде кредитордың атынан әрекет етсе, оның ішінде қР МК 388-бабы. Сондай-ақ кредитор талап ету құқығын сақтағанда, ал агенттік тек борышкермен өзара іс-қимыл жасағанда агенттік шарт бойынша жұмыс істеуі мүмкін.

Тәжірибеде өндіріп алушылар көбінесе сот бұйрығын алуға жүгінеді. Егер борышкер оны бұзса, талап қоюы мүмкін. Қарыздың аз мөлшері сот арқылы өндіріп алуды жоққа шығармайды.

Неліктен коллекторлар түтікті бірінші қоюға болмайды

Кейде бұл ішкі тәртіптерге, қоңырауларды есепке алу жүйесіне немесе борышкерді әңгімеде ұстауға тырысуға байланысты. Телефон соғылғанша күтуге міндетті емес: сөйлесу аяқталды деп тыныш айтуға және телефонды қоюға болады.

Автожарылғыш кезінде не істеу керек?

Тұрақты қайта шақырулар қысым жасау тәсілі болуы мүмкін. Автожарық арқылы хабарласу кезінде дәлелдерді жинау маңызды:

• кіріс шақырулары мен нөмірлері бар бейне экранды түсіру;
• контактінің мазмұнын белгілеу үшін бірнеше рет жауап беруге;
• байланыс операторынан қоңырауларды егжей-тегжейлі талдауға тапсырыс беруге;
• шағымдарды Роскнадзорға, атқарушы өндіріс органдарына және «НАПКА» ӨРҰ-ға жіберсін.

Өрескел бұзушылықтар болған жағдайда қоңырау шалушыларды ескере отырып, бағалай алады. қР ҚК 213-баб. және қР ӘҚБтК 20.1-б.Сондықтан жүйелі қысым кезінде полицияға хабарласып, жазбаларды, егжей-тегжейлі және скриншоттарды қоса беруге болады.

Өзгенің несиесіне хабарлассақ не істеу керек?

Борышкер, кепілгер немесе тең қарыз алушы емес екеніңізді хабарлаңыз және өзара әрекеттесуді тоқтатуды талап етіңіз. Егер бұрын байланысқа келісім берілсе, оны жазбаша түрде қайтарып алуға болады. Қоңырауларды жалғастыру кезінде шағымданыңыз.

Басқаның борышы бойынша қоңырау шалуға заңды негіздер шектелген: үшінші тұлғаның жазбаша келісімі, кепілгерлік, сосоним немесе өзге де расталған құқықтық байланыс. Өзге де байланыстар сіздің құқықтарыңызды бұзуы мүмкін.

Сот шешімінен кейін қоңырау шалуға бола ма?

Егер борыш атқарушылық іс жүргізу арқылы өндіріліп алынса немесе банкроттық рәсім енгізілсе, өндіріп алушылардың тікелей өзара іс-қимылы шектелуі мүмкін.

Егер талап ету құқығы жаңа кредиторға өтсе және заңды тыйымдар болмаса, өндіріп алушының өкілдері белгіленген қағидалар шегінде байланыстарын жалғастыра алады.

Коллекторларға қайда шағымдану керек

Бұзушылықтар кезінде бірнеше арналарды пайдаланыңыз: атқарушылық өндіріс органдары, Роскомнадзор, Қазақстан банкі, қаржылық уәкіл, «НАПКА» БҰҰ, полиция және прокуратура. Таңдау жеке деректер, қауіп-қатер, қоңыраулардың жиілігі, органдардың заңсыз өндірілуі немесе әрекетсіздігі туралы сөз болып отырғанына байланысты.

Қысқаша қорытындылар

Коллекторлардың телефон қысымымен құқықтық жолдармен күресуге болады және қажет. Қоңырауларды бекітіңіз, хабарламаларды сақтаңыз, өндіріп алушының құжаттарын тексеріңіз және шағымдарды бұзушылықтар құзыреті бойынша тексере алатын жерге жіберіңіз.

ТОО JURIST.KZ борышкерлерге коллекторлардың әрекеттерінің заңдылығын бағалауға, қадағалау органдарына өтініштер дайындауға, даулы қарыздар бойынша позиция құруға және сот арқылы өндіріп алу кезінде құқықтарын қорғауға көмектеседі. Алдын ала кеңес алу үшін бізге хабарласыңыз.