Тұтынушылардың құқықтарын қорғау: заңгердің жеке сұрақтарына жауаптары

Тұтынушылық даулардың көпшілігі бойынша талап қою мерзімінің жалпы мерзімі 3 жылды құрайды. Есептеу әдетте сатушы талапты қанағаттандырудан бас тартқан, заңмен белгіленген жауап мерзімін бұзған немесе сатып алушы өз құқығының бұзылғаны туралы білген кезден басталады. Егер мерзім дәлелді себептермен өткізіп алынса, сотта оны қалпына келтіру туралы өтінішхатты мәлімдеуге болады.

Иә, бірақ тұтынушы кемшілікті пайдаланудың кесірінен емес, тауарды жеткізуге дейінгі себептерден, мысалы өндірістік ақау себебінен туындағанын дәлелдеуге тура келеді. Әдетте бұл үшін тәуелсіз сараптама жүргізіледі. Егер қорытынды зауыттық ақауды растаса, жағдайға байланысты жөндеуді, ауыстыруды, бағаны төмендетуді немесе ақшаны қайтаруды талап етуге болады.

Тиісті сападағы тауарлар арнайы тізбеден түсі, көлемі, жиынтығы немесе басқа да субъективті себептер бойынша келмегендіктен ғана қайтарылуға жатпайды. Мұндай санаттарға әдетте:

• жануарлар мен өсiмдiктер;
• парфюмерлік-косметикалық өнім;
• дәрілік препараттар;
• бала күтіміне арналған жекелеген тауарлар;
• үй-жайда пайдалануға арналған медициналық бұйымдар мен аспаптар;
• бағалы металдар мен тастардан жасалған зергерлік және басқа да бұйымдар;
• жеке бастың тазалық заттары;
• тоқыма, трикотаж және метражға босатылатын өзге де материалдар;
• кітаптар, журналдар және басқа да мерзімді емес полиграфиялық өнімдер;
• метраж бойынша сатылатын құрылыс және әрлеу материалдары;
• тұрмыстық жиһаз жиынтықтары;
• бағасы ұзындығына, алаңына немесе басқа метражына қарай есептелетін өзге де тауарлар;
• шұлық-ұйық бұйымдары;
• тұрмыстық химия;
• автомобильдер, тіркемелер, мотовелотоварлар, су кемелері және ұқсас техника;
• азаматтық қару, негізгі бөлшектер мен патрондар;
• белгіленген кепілдік мерзімі бар техникалық жағынан күрделі тауарлар.

Егер осындай санаттағы тауар сапасыз болып шықса, елеулі кемшілігі болса немесе жарамдылық мерзімі өтіп кеткен жағдайда сатылса, тұтынушы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң бойынша талаптарды мәлімдеуге құқылы.

Смартфон техникалық жағынан күрделі тауарларға жатады, сондықтан ақау құрылғыны түсі, моделі немесе операциялық жүйесі үшін ғана қайтаруға болмайды. Заңды негіздер болған кезде қайтаруға болады:

• әдеттегі жөндеу жұмыстары жойылмайтын елеулі кемшілік анықталды;
• телефон кепілдік бойынша бірнеше рет жөнделді, және де осыған байланысты оларға кепілдік мерзімінің әрбір жылы ішінде 30 күннен астам пайдалануға болмайды;
• кепілді жөндеу мерзімі 45 күннен асып кетті.

Ақшаны қайтару немесе ауыстыру мүмкіндігін арттыру үшін кемшілікті белгілеу, жазбаша шағым беру және сатып алу, диагностика және жөндеу құжаттарын сақтау маңызды.