27 маусым 2025
11 шілде 2025
16 минут
Рейстің күшін жойғаны үшін өтемақы: жолаушының құқықтары және ақшаны қайтару тәртібі
Кейбір жағдайларда авиакомпания рейс тоқтатылған жағдайда билет үшін ақшаны қайтарып қана қоймай, жолаушыларға келтірілген шығындар үшін өтемақы төлеуге міндетті. Алайда, көптеген себептерге байланысты рейстің күші жойылды. Егер бұл тасымалдаушының кінәсінен болса, онда сізде шығындарды өтеу мүмкіндігі бар. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Бұған дейін қалай алуға болатыны туралы айтқан болатынбыз рейстің кешігуі үшін өтемақылар. Әуе компаниясынан рейс тоқтатылған жағдайда қандай өтемді өндіріп алуға болатынын білу уақыты келді.
Егжей-тегжейлі білуге уақыт жоқ. Заңгермен кеңесуге хабарласыңыз. Сапарды тоқтатуға байланысты өтемақылар қажет пе, жоқ па, оңтайлы іс-қимыл тәртібін ұсынамыз. Қажет болған жағдайда құжаттар жиынтығын дайындап, әуе компаниясына наразылық білдіріп, сотта қызығушылықтарыңызды білдіреміз. Барлық шығындар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдерге айналады.
Рейсті тоқтату және кешіктіру: неліктен айырмашылықтың маңызы бар
Рейсті тоқтату – бұл авиатасымалдаушының жоспарланған ұшуды орындамауы. Жағдайды ұшу кешіктіріліп шатастырмау керек. Соңғы жағдайда ұшақ кешігіп шығады, бірақ сол рейс нөмірімен ұшып кетеді. Ал міне, нөмірі жойылған кезде, не ұшақ әуежайдан мүлдем жөнелтілмейді. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Билетке ақшаны екі жағдайда да қайтаруға болады. Алайда, өтемақы алу үшін де бұл үшін негіздемелер ерекшеленуі мүмкін. Егер мұндай туындаған жағдайда, тасымалдаушылармен дауларды реттеу тәртібі де сәл басқаша болады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдемелерге айналады.
Күшін жою себептері және олардың төлемдерге әсері
Рейстің қандай себеппен тоқтатылғанына қарамастан, жолаушылар бұрын сатып алған билеттері үшін ақшаны қайтара алады. Ал егер авиакомпанияның кінәсінен ұшып шықпаса, қосымша өтемақылар алуға болады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Егер форс-мажорлық жағдайларға алып келсе, ұшып шығуды тоқтату үшін өтемақы қарастырылмаған. Олардың ішінде:
- Ұшақтың техникалық ақаулары.
- Ауа райының қолайсыздығы.
- Билік тарапынан ұшуларға тыйым салу.
- Әскери іс-қимылдар.
- Ереуілдер және басқа да форс-мажорлар.
Бұл авиакомпанияның коммерциялық шешімдеріне қатысты емес. Мәселен, егер рейс экономикалық тұрғыдан түсінбестіктен, кестедегі қателіктерден немесе экипаждың дайын еместігінен жойылса, онда тасымалдаушыдан өтемақы өндіріп алуға болады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Алайда рейстің тоқтатылу себептерін анықтау маңызды. Әдетте олар авиакомпания өкілдерімен айтылады. Мәліметтердің дұрыстығына көз жеткізу үшін ресми жазбаша сұрау салуға болады. Егер сіз тасымалдаушының адалдығына күмәндансаңыз және басқалардың күшін жоюдың нақты себептері бар екеніне сенімді болсаңыз, авиакомпанияға Тұтынушылар құқығын қорғау комитетіне шағымдануға болады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Ұшуды тоқтатқан кезде жолаушыда қандай құқықтар бар
Берілетін өтемақылар мен жеңілдіктердің тізбесі ұшақтың ұшып шығуының елеулі кешігуі жағдайындағыдай іс жүзінде. Оларды толығырақ қарастырайық. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдерге айналады.
Тамақтану, қонақ үй және күту кезіндегі трансфер
Әдетте рейстің алынып тасталатыны туралы алдын ала белгілі болады. Мұндай жағдайда жолаушылар жай ғана әуежайға келмейді және билеттерді тапсырумен шектеледі. Егер рейстер тасымалдаушының кінәсінен болмаған жағдайда, онда авиакомпаниядан өтемақы талап етуге болады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Бірақ кейде рейстер соңғы сәттен бастап тоқтатылады. Бұл уақытта жолаушылар қалаға шығуға мүмкіндіктері болмайды және әуекомпаниясының шешімін күтуге мәжбүр. Мұндай жағдайда олар тамақтануға, қонақүйде орналасуға және күту уақытына байланысты трансферге құқығы бар. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Кідіріс кезінде не керек:
- 2 сағатқа дейін - жүкті сақтау, сондай-ақ 7 жасқа дейінгі баласы бар жолаушылар үшін ана мен бала бөлмесіне кіру;
- 2 сағаттан бастап - салқындатылған сусындар, 2 телефон қоңырауы және 2 электрондық хат;
- 4 сағаттан бастап - ыстық тамақ;
- түнде 6 сағаттан бастап және күндізгі сағат 8-ден - қонақүйге орналастыру, оған дейін және кері қарай трансфер.
Егер тиісті қызметтер ұсынылмаса – чектерді сақтаңыз. Одан кейін сіз авиакомпанияға шағым жолдай аласыз және жұмсалған қаражатты қайтара аласыз. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Басқа рейске қайта брондау
Ұшуды тоқтатқан жағдайда жолаушы баламалы билет алуға құқылы – егер ұшақ салонында бос орындар бар болса, ол сол бағыт бойынша тасымалдаушының жақын рейсімен ұшып кетуі мүмкін. Бұл ретте қосымша ақы алынбайды. Тіпті билет қымбат болса да. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Әуекомпаниясы сізге басқа рейспен ұшып кетуді ұсынғанша күтпеу керек - оның өкіліне бару және брондау туралы сұрау. Бірақ егер билет агенттік арқылы сатып алынса, онда жолаушы ол жаққа бара алады. Кез келген жағдайда, сол авиакомпанияның жақын рейсімен және сол межелі пунктке дейін қайта брондау және ұшып шығу құқығы сақталады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Билеттің толық құнын қайтару
Егер жолаушының броньдауы қанағаттанбаса, онда ол рейсті тоқтатқан кезде ақшаны қайтаруға үміттене алады. Тіпті билет қайтарымсыз тариф бойынша сатып алынған болса да. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Әдетте билетке ақшаны қандай да бір проблемасыз қайтарады. Бірақ кейде авиакомпаниялар жолаушылардан тиісті өтінішті толтыруды сұрайды. Қаражатты тез арада қайтару үшін мұны жасау керек. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдерге айналады.
Халықаралық ережелер бойынша өтемақы
Егер халықаралық рейс тоқтатылған болса, онда жолаушы Монреаль конвенциясының ережелерін басшылыққа алуға тиіс, оған сәйкес ұшып шығуды тоқтату үшін өтемақы 4150-ге дейін арнайы қарыз алу құқығын (SDR) құрауы мүмкін. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Алайда, егер жолаушы ұшаққа кешігіп қалса немесе рейстің кешігуі авиакомпанияға қатысы жоқ себептермен орын алған болса, өтемақыға есептемеуге болады. Оның ішінде ауа-райының қолайсыздығынан, ұшақтың ақаулығынан және т.б. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Арнайы қарыз алу құқығы – бірнеше валютаға байланысты есептің арнайы бірлігі. Материалды дайындау сәтінде 1 SDR бағамы 107,61 теңгені құрады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдерге айналады.
ЕО елдерінде бірқатар өзгерістерді бастан кешірген No261 регламенті қолданылады – оған енгізілген түзетулер 2025 жылдың маусымында күшіне енеді. Құжатқа сәйкес, рейсті тоқтатқан кезде жолаушыға шығындарының орнын толтырып, 600 евроға дейін төлей алады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Қалталы турмен не істеу керек?
Егер жолаушының рейсі тоқтатылса және осының салдарынан ол туристік жолдама шеңберінде алдын ала төленген қызметтерді алмаса, онда ол оператордан құнын өтеуді талап ете алады. Саяхатшы қайта брондаудан бас тартқан жағдайда билет үшін ақшаны қайтарып алу құқығын сақтайды. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Сәйкес сұрау салумен жолаушыға рейстің тоқтатылғаны туралы белгілі болғаннан кейін туроператорға жүгінген жөн.
Тасымалдаушыға қандай талаптар қоюға болады
Егер тасымалдаушы компания рейсті тоқтатса, онда жолаушылар келесі өтемақыларға сенуі мүмкін:
- Билет құнын толық қайтаруа – барлық жолаушыларға қатысты. Әуе компаниясының өкілдері сол қалаға басқа рейспен ұшуды ұсынса да. Бұл ретте қайтарымсыз билет алған жолаушылардың өздері қаражатты қайтарып алу құқығына ие.
- Халықаралық стандарттар бойынша 600 евроға дейінгі мөлшердегі ақшалай өтемақы – егер рейстің тоқтатылуы ұшудан 14 күн бұрын орын алған жағдайда мүмкін. Бұл ретте авиакомпанияның кінәсі анықталуы тиіс. Егер рейстің тоқтатылу себебі, мысалы, ауа райының қолайсыздығы болса, онда сатып алынған билет үшін ақшаны жолаушы қайтара алады, ал қосымша өтемақыны ала алмайды.
- Қайта брондау – тасымалдаушы жолаушыларға сол межелі пунктке ұшуының баламалы нұсқасын ұсына алады. Бұл ретте қосымша ақы алынбайды. Тіпті басқа авиакомпания рейсін брондаған кезде де.
Егер компания жолаушыны дер кезінде хабардар етсе, не тасымалдаушы рейстің болмағанына кінәлі болмаса, күші жойылған рейс үшін өтемақы тағайындалмайды. Әдетте ауа-райының қолайсыздығынан, техникалық ақаулардан, билік тыйымдарынан, ереуілдерден және т.б. ұшақ рейстері тоқтатылған жағдайда ақша алу мүмкін болмайды. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Рейсті тоқтату кезіндегі қадамдық іс-қимылдар
Бұрын сатып алған билеттің ақшасын қайтару және өтемақы ретінде ең көп ақша сомасын алу үшін нақты рейстерді тоқтатудың барлық жағдайларын ескеру қажет. Оның ішінде ұшақ ұшып шыққанға дейін қалған уақыт. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Егер 14 күн бұрын немесе одан бұрын ескертсе
Әуе компаниясына жүгіну және билетті қайта брондау мүмкіндігін нақтылау қажет. Жолаушыға балама рейспен ұшып кету ұсынылуы мүмкін. Керісінше жағдайда ол қаражатты мәжбүрлі қайтаруға құқығы бар. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Маңыздысы: бұл жағдайда тоқтатылған рейс үшін басқа өтемақы түрлерін алудың сәті түспейді.
Ұшуға дейін 14 күннен аз уақыт қалса
Мұндай жағдайда жолаушының тек қаражатты қайтарып алуына ғана емес, қосымша ақшалай өтемақыға да құқығы бар. Бірақ егер рейстер форс-мажорлық жағдайларға байланысты емес, авиакомпанияның кінәсінен болмаған жағдайда ғана. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Егер күшін жою әуежайда болса
Жоспарланған ұшырылымның болмау себептеріне байланысты көп нәрсе болады. Жолаушылар келесідей әрекет етуі керек: Барлық шығындар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдерге айналады.
- Жойылғаны расталатын барлық хабарламаларды тіркеу – электрондық хаттарды сақтау, тасымалдаушының өтінішін скриншот жасау.
- Қайта брондауды талап ету немесе қайта брондау туралы сұрау. Соңғы жағдайда әдетте сол тасымалдаушының рейстері қаралады, бірақ жолаушыға басқа авиакомпания ұсынылуы мүмкін.
- Егер сіз қаражатты қайтаруды шешсеңіз – әуе компаниясына оның қызметтерінен бас тарту туралы өтініш жіберу. Бұл одан әрі дауларды болдырмауға көмектеседі.
Тұрақты немесе чартерлік рейстің күшін жою – авиабилеттің құнын қайтарып қана қоймай, өтемақы алуға да себеп. Бұл егер ұшақ тасымалдаушының кінәсінен келген қалаға бармаған жағдайда мүмкін. Алайда олар жиі төлеуден бас тартады. Мұндай жағдайда заңгерге жүгіну орынды. Бізге қоңырау шалыңыз – Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдемелерге айналады. азаматтардың құқықтарын қорғау заң компаниясы үшін абсолюттік басымдық ТОО JURIST.KZ.
Тур үзіліп қалса, қалай әрекет ету керек
Барлығы нақты жағдайға байланысты. Егер турпакет туроператордан сатып алынса, онда нақты шыққан шығынды алып тастағандағы ақшаны қайтару керек. Алайда бұл әдетте тиімсіз және орынсыз. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелге айналады.
Заң бойынша туроператор пакетке енгізілген барлық қызметтерді ұсынуға міндетті. Бұл ретте жаңа рейс броньдау кезіндегі қосымша ақы төлеу туралы талап «ҚР-дағы туристік қызмет негіздері туралы» Заңның 10-бабын бұзуы мүмкін. Кейде турист құнының бір бөлігін қайтаруға мәжбүр болады – мысалы, егер ұшып шығуы оған алдын ала төленген қызметтерді алуға мүмкіндік бермесе. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдемелерге айналады.
Әр жағдайды жеке қарастыру керек. Бұл жағдайда заңгердің көмегі ерекше маңызды болады.
Әуекомпаниясынан қалай өтемақы алуға болады?
Егер күші жойылған авиарейс тасымалдаушының кінәсінен болмаған болса және ол жоспарланған ұшудан 14 күн бұрын бұл туралы ескертпесе, онда жолаушы билет үшін қаражатты қайтарып қана қоймай, өтемақы талап ете алады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Ол үшін:
- Растайтын құжаттар жиынтығын дайындаңыз және тоқтатылған ұшуды орындауы керек авиакомпанияға хабарласыңыз.
- Егер оның қызметкерлері ешқандай әрекет жасамаса – жазбаша шағым жіберіңіз.
- Тасымалдаушы жоспарланған рейстердiң күшi жойылуына негiз болған себептердi көрсете отырып жазбаша жауап беруге мiндеттi.
- Өтемақы төлеуден бас тартқан жағдайда Қазақстанның уәкілетті органына және Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне шағым жасаңыз.
- Егер осыдан кейін мәселе шешілмесе – өз құқығыңызды сотта қорғаңыз.
Егер тасымалдаушының кінәсінен жолаушы белгілі бір шығындарға ұшыраса, онда ол оларды авиакомпаниядан өндіріп алуға тырысуы мүмкін. Бұрын күші жойылған рейстен жоспарланған ұшу күнінен бастап 6 ай ішінде кінә қоюға болады. Іске заңгерді тартқан дұрыс. Ең дұрысы, тасымалдаушы алып тастау оның кінәсінен болмағанын мәлімдейді, сондықтан маманның көмегі қажет болуы мүмкін. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Жолаушылардың жиі қойылған сұрақтарына жауаптар
Біздің заңгерлеріміз кеңес аясында жиі қоятын сұрақтарға асыға жауап береміз.
Тасымалдаушы рейсті хабарламай-ақ тоқтата ала ма?
Тасымалдаушы жолаушыларға оның жойылғаны туралы хабарлауға міндетті. Әуе компаниялары бұл талапты әрдайым сақтамайды. Барлық шығындар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдер болады.
Әуекомпаниясы үндемесе қалай әрекет ету керек
Жағдайға байланысты – қаражатты қайтару үшін жазбаша өтініш беру, шағым жолдау, Тұтынушылар құқығын қорғау комитетіне немесе Қазақстанның авиациялық әкімшілігіне шағым беру, сотқа жүгіну. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдемелерге айналады.
Егер билет агенттен сатып алынса, қайда жүгіну керек
Ұшу тоқтатылған жағдайда қаражатты қайтару үшін дәл сол жаққа жүгіну керек.
Чартерлік рейс үшін өтемақы төленді ме?
Иә, чартерлік рейстердің жолаушылары заңда көзделген барлық өтемақыларға құқығы бар.
Ұшудың екі сегментін де қайтаруға болады ма?
Иә, сіз бір брондау шеңберінде сатып алынған барлық рейстерге билеттер үшін ақшаны қайтаруға құқылысыз.
Моральдық зиянды өндіріп алуға бола ма?
Иә, бірақ тек сот арқылы және авиакомпанияның кінәсінен ұшу болмаған жағдайда ғана.
Қайтарылмайтын билет үшін ақша қайтарыла ма?
Иә, мәжбүрлі қайтару «қайтарылмайтын» билеттерге де қолданылады
Нәтиже: қайтару мен өтемақы алу мүмкіндігін қалай арттыруға болады?
Билетке ақшаны рейстің тоқтатылу себептеріне қарамастан қайтаруға болады. Ал өтемақы алу үшін күресу – егер авиакомпанияның кінәсінен ұшып шығу тоқтатылды деп болжауға негіз болған жағдайда ғана. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдемелерге айналады.
Сарапшылар отырғызу талонын рейстің тоқтатылғаны туралы белгімен сақтауды, тиісті ақпараты бар таблоны суретке түсіруді, авиакомпанияның өтініштері бар скриншоттар жасауды және онымен хат алмасуды тіркеуді ұсынады. Барлық шығыстар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары жиі негізгі дәлелдемелерге айналады.
Болашаққа нақты баға беру үшін ақылға қонымды заң кеңесін алуға жүгіну керек. Мамандар шағымдар мен шағымдар дайындауға көмектеседі, қажет болған жағдайда сотта сіздің мүдделеріңізді қорғайды. Көмек қажет болса, бізге хабарласыңыз. Барлық шығындар мен хабарламаларды бірден тіркеу керек: чектер, скриншоттар және тасымалдаушының жауаптары көбінесе негізгі дәлелдерге айналады.
