07 сәуір 2022
28 қазан 2024
21 минут
Сатып алушы ақаулы тауарды ғана қайтара алмайды. Заңда көлемі, үлгісі, пішіні, түсі, жиынтығы немесе басқа да тұтынушылық параметрлері бойынша келмеген жағдайда, сапалы заттың да айырбастауға немесе қайтаруға жататын жағдайлар көзделеді.
Ең бастысы — тауарлық түрді мерзімінде бекітіп, сатып алудың ерекшеліктер тізіміне жатпайтынына көз жеткізу. Интернет-тапсырыс беру үшін жеке ережелер қолданылады, сондықтан тәртіп сатып алу тәсіліне байланысты.
Егер сатушы түсінікті негіздерсіз бас тартса, қажет болуы мүмкін тұтынушының құқықтарын қорғау бойынша заң көмегі наразылық білдіру және сотта мүдделерді білдіруге дейін. Бапта мерзімдерді, құжаттарды, ерекшеліктерді, ақшаны қайтару тәртібін және дүкен бас тартқан кездегі іс-әрекетті бөлек қараймыз.
Ақаусыз тауарды қайтарудың қысқаша алгоритмі
Егер іс-қимыл тәртібін тез түсіну қажет болса, мынадай реттілікке бағдарланыңыз:
- тауарды пайдаланбаңыз, тауарлық түрiн, жапсырмаларын, пломбаларын, жиынтықтылығын және мүмкiндiгiнше орауын сақтаңыз;
- тауардың сапалы ретінде қайтаруға болмайтын санаттардың тізбесіне кірмейтінін тексеріңіз;
- сатып алу дәлелдерін дайындаңыз: чек, электрондық чек, банк үзіндісі, жеке кабинетте тапсырыс беру немесе өзге де растаулар;
- айырбас немесе қайтару туралы өтініш беріңіз, тауардың неге бармағанын көрсетіңіз;
- сатушыдан тауардың қабылданғанын және өтініштің: актінің, жүкқұжаттың, көшірмеге белгі қоюды немесе өтініш нөмірін растауын сұраңыз;
- тауарды қабылдағаннан кейін заңмен белгіленген мерзімде ақша аударымын күтіңіз;
- бас тартқан жағдайда Сатушыға жазбаша шағым жолдаңыз және қажет болған жағдайда Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне шағымданыңыз;
- егер дау реттелмесе, тауарды бастапқы күйінде сақтаңыз және дәлелдемелермен талап қоюды дайындаңыз.
Егер іс сотқа дейін жеткен болса, кәсіби көмек процессуалдық қателік қаупін төмендетеді. ТОО JURIST.KZ тауарларды қайтару туралы дауларды сүйемелдейді, наразылықтар дайындайды, сатушылармен келіссөздер жүргізеді және сотта сатып алушылардың мүдделерін білдіреді.
Тауарды айырбастаудың және қайтарудың негізгі ережелері
Сапалы тауарды қайтаруға немесе «салқындату кезеңіне» ауыстыруға болады, егер ол пайдаланылмаса, тауарлық түрін сақтап қалып, ерекшеліктерге жатпайды. Азық-түлік өнімдері және кейбір азық-түлік емес санаттар үшін арнайы шектеулер қолданылады.
Тиісті сападағы тауарды қайтару мерзімі
Тұтынушылардың құқығын қорғау туралы заңның 25 бабы бойынша, сатып алу күнін есептемегенде, сапалы азық-түлік емес тауарды 14 күн ішінде айырбастауға болады. Егер қолайлы тауар айырбастау үшін болмаса, сатып алушы ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
Егер мерзімнің соңғы күні жұмыс істемейтін күнге келсе, мерзімді ауыстырудың жалпы ережелері қолданылады. Бірақ соңғысына дейін созбаған дұрыс: өтініш неғұрлым ерте берілген және тауар берілген сайын тәртіпті сақтауды растау оңай.
Қайтару үшін қандай тауар болуы керек?
Егер негізгі шарттар сақталса, сатып алушы қайтаруды немесе айырбастауды мәлімдеуге құқылы:
- тауар қайтарудан және айырбастаудан алып тасталған санаттарға жатпайды;
- затты пайдаланбаған, тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттерін сақтаған;
- тауарды сату үшін маңызды болса, пломбалар, фабрикалық белгілер, жиынтық, құжаттар мен орам сақталған.
Сатушы өз дүкенінен сатып алуды растауды сұрауы мүмкін. Чек ең ыңғайлы, бірақ оның жоқтығы сатып алушыны басқа дәлелдемелерге сілтеме жасау құқығынан айырмайды.
Қандай тауарларды сапалы деп қайтаруға болмайды
Тауарлардың жекелеген түрлерін сатудың қолданыстағы ережелерінде ерекшеліктер тізбесі белгіленген, Мұндай санаттарға әдетте:
- тиісті сападағы азық-түлік тауарлары;
- алдын алуға және емдеуге арналған дәрілік препараттар, медициналық бұйымдар және жекелеген тауарлар;
- парфюмерлік-косметикалық тауарлар, жеке гигиена заттары және тұрмыстық химия;
- метражға босатылатын тауарлар: маталар, кәбілдер, баулар, әрлеу материалдары және ұқсас позициялар;
- тігін және трикотаж іш киім бұйымдары, шұлық-ұйық өнімдері;
- агрохимикаттар, пестицидтер және тыңайтқыштар;
- жиһаз гарнитуралары мен жиынтықтары;
- зергерлiк бұйымдар және бағалы металдардан немесе тастардан жасалған бұйымдар;
- автомобильдер, мотоциклдер, тіркемелер, нөмірлік агрегаттар және өзге де көлік құралдары;
- техникалық жағынан күрделі тұрмыстық мақсаттағы тауарлардың сапасы тиісті болған кезде;
- азаматтық қару, оның негізгі бөліктері мен патрондары;
- жануарлар мен өсімдіктер;
- мерзімді емес басылымдар: кітаптар, альбомдар, ноталық басылымдар, күнтізбелер және ұқсас өнім.
Егер тауар ерекшеліктер тізбесіне кірмесе және тауарлық түрін сақтаса, сатушы «қайтарулар бізде қабылданбағандықтан» бас тартуға құқылы емес.
Техниканы қайтару және айырбастау
Техникалық жағынан күрделі тұрмыстық заттар әдетте қарапайым дүкеннен сатып алынғаннан кейін оралмайды. Бірақ нақты санатты тексеру керек: барлық техника автоматты түрде қайтару ережесі тұрғысынан техникалық жағынан қиын емес.
Кейде сатушы жұмсақтау шарттарды белгілейді - мысалы, адалдық бағдарламасы бойынша 14 күннен ұзақ тауар қабылдайды. Мұндай ережелерді дүкеннің құжаттарында жарияланған немесе көрсетілген болса, қолдануға болады.
Жекелеген аспаптар, құралдар мен кәсіби жабдықтар тыйым салынбауы мүмкін, сондықтан сатушы бас тартпас бұрын тауардың атауын емес, оның құқықтық санатын тексеру керек.
Жиһазды қайтару
Жиһазбен жиі «жиһаз» сөзіне байланысты даулар туындайды. Гарнитуралар немесе жиһаз жиынтығы әдетте сапалы зат ретінде қайтарылмайды, бірақ жеке үстел, орындық, шкаф немесе тумба тыйым салынбауы мүмкін.
Егер сіз ас үй гарнитурасын сатып алсаңыз, бас тарту заңды болуы мүмкін. Егер бір үстел немесе жеке орындық сатып алынса, сатушы қайтаруды жалпы ережелер бойынша бағалауы керек.
Жеке заттарды сатып алуды растау үшін әртүрлі позициялардағы чек, тапсырыс, ерекшеліктер және хат алмасуды сақтаңыз. Бұл сатушының «жинақтау» дәлелімен дауласуға көмектеседі.
Төсек жабдықтары мен тоқыманы қайтару
Көкшіл тігін және трикотаж бұйымдары әдетте ерекшеліктерді қамтиды, бірақ әрбір тоқыма автоматты түрде кір киімге жатпайды. Іс жүзінде даулар жастықтар, көрпелер, жамылғылар, матрацтар және ұқсас тауарлар бойынша пайда болады.
Дау барысында тауарды нормативті санаттармен және оның нақты мақсатымен салыстыру маңызды. Егер өнім қайтарымсыз топқа жатпаса және пайдаланылмаса, ақша айырбастауды немесе оны қайтаруды талап етуге болады.
Интернет-дүкеннен сатып алынған тауарды қайтару
Қашықтықтан сатып алу қағидаларының ерекшелігі: сатып алушының тауарды беруден бұрын, ал алғаннан кейін — себептерін түсіндірместен, белгіленген мерзімде тауардан бас тартуға құқығы бар. Бұл ретте тауардың түрі мен қасиеттері сақталуға тиіс.
Әдетте интернет-тапсырысты қайтару жүріп жатыр:
- тауарды алғаннан кейін қашықтықтан сатып алудан бас тарту үшін мерзім қолданылады;
- жай дүкенде қайтарылуы қиынырақ көптеген тауарларды қайтаруға болады;
- бас тарту себебін көрсету міндетті емес, тауарды қайтару туралы сатушыға хабарлау жеткілікті;
- өтінішті жеке кабинет, дүкен формасы, электрондық пошта немесе жазбаша түрде беруге болады;
- ақшаны әдетте сатушы ережелерінде және төлем құжаттарында көзделген тәсілмен қайтарады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 26.1-бабы қашықтықтан сауда жасау үшін арнайы ережелер белгілейді. Егер сатушы қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат бермесе, бас тарту мерзімі стандарттыдан көп болуы мүмкін.
Тақта арқылы хабарландыруларды сатып алу әрқашан дүкенді қашықтықтан сату болып саналмайды. Егер сатушы жеке тұлға болса, тұтынушыны қайтару ережесі қолданылмауы мүмкін.
Қайтару кезінде интернет-тапсырысқа қойылатын талаптар
Тауар түрін, тұтынушылық қасиеттерін, жинақтылығын, жапсырмаларын және пломбаларын сақтаңыз. Егер тауарды өзіңізге қалдыратыныңызға сенімді болмасаңыз, орамды ұқыпты ашыңыз.
Егер тауарда пайдаланудың іздері болса, сатушы дәл сол сапалы тауар ретінде қайтарудан бас тарта алады. Бұл ақаулық шын мәнінде бар болса, некеге тұру туралы талаптарды жоққа шығармайды.
Қандай қашықтықтан сатып алуды қайтару мүмкін емес
Интернет-сатып алу үшін офлайн-сатушыларға қарағанда мүмкіндіктер тізімі кеңірек, бірақ маңызды ерекшелік бар: егер оны тек белгілі бір сатып алушы ғана пайдалана алатын болса, сапалы, белгілі бір қасиеттері бар тауарды қайтару мүмкін емес.
Мысалы: кәдімгі дүкеннен сатып алынған техника жиі сапалы ретінде қайтарылмайды. Бірақ қашықтықтан сатып алу кезінде, егер тауар пайдаланылмаса және жеке дайындалғандарға жатпаса, белгіленген мерзімде бас тартуды мәлімдеуге болады.
Киім-кешек, аяқ киім және онлайн сатып алынған көптеген тұрмыстық заттарды қашықтан сату ережелері бойынша қайтаруға болады. Егер сатушы әдеттегі қайтарымсыз тауарлар тізіміне сілтеме жасаса, сатып алуға арнайы қашықтан басқару тәртібін қолданбайтынын тексеріңіз.
Алмасу және қайтару үшін құжаттар
Сатып алушының басты міндеті — нақты сатушыдан сатып алу және айналым мерзімін сақтау фактісін растау. Кассалық чектің болмауы автоматты түрде қайтару құқығынан айырмауы тиіс.
Назар аударыңыз: чектің орнына электрондық чек, банк үзіндісін, жеке кабинетте тапсырыс беруге болады, кепілдеме талоны, штрихкод салынған қаптама, хат жазысу немесе куәгерлік жауаптар беріледі.
Бірыңғай өтініш формасы жоқ: көптеген дүкендерде өз бланкісі бар. Егер сатушы көмектеспесе, жазбаша өтініш немесе шағымыңызды өзіңіз дайындаңыз және жіберуді растауды сақтаңыз.
Әдетте қайтару үшін қажет:
- сатып алушыны сәйкестендіруге арналған паспорт немесе өзге де құжат;
- сатып алу мен төлеудің дәлелдемелері;
- қайтаруға немесе айырбастауға арналған өтініш.
Егер дүкен өтініш пен тауарды қабылдамаса, заңды мекенжай немесе ресми байланыс арнасы арқылы шағым жіберіңіз. Мерзім өткізіп алмау және талаптарда қателеспеу үшін заңгермен жағдайды алдын ала талқылаған дұрыс.
Ақшаны қайда және қашан қайтарып береді
Қайтару тәсілі сатып алудың қалай төленгеніне және сатушының қандай ережелерді қолданатынына байланысты. Қолма-қол ақшаны төлеген кезде қолма-қол ақшамен қайтаруға немесе егер тараптар қайтаруды осылай ресімдесе, картаға аударуға болады.
Картамен төлеген кезде қаражат әдетте сол картаға немесе шотқа қайтарылады, Қайтарудың заңды мерзімі өтініштің негіздемесіне байланысты, ал нақты есепке жатқызу банкке және төлем жүйесіне қосымша байланысты болады.
Егер сатушы ақшаны қайтарудан бас тартса не істеу керек?
Бас тартулар шағын дүкендерде де, ірі бөлшек саудагерлерде де кездеседі. Бас тартудың заңдылығын тауардың мерзімі, жағдайы, сатып алу тәсілі және ерекшеліктер тізбесінде тауардың болуы бойынша бағалау қажет.
Жазбаша шағымдан бастаңыз. Егер сатушы сатып алушының мерзімдерді, дәлелдемелерді және құқықтық негіздерді белгілейтінін көрсе, дауды сотсыз жиі реттеуге болады.
Талап қою тәртібі
Талапты сатушының заңды мекенжайына жазбаша түрде немесе шартта, чекте, офертада немесе сайтта көрсетілген ресми арна арқылы жолдаған дұрыс. Түбіртекті, хабарламаны, өтініштің электрондық нөмірін немесе табыс етілгені туралы белгіні сақтаңыз.
Интернеттегі үлгіні тек негіз ретінде пайдалануға болады: талаптар, мерзімдер, сома және қосымшалар сіздің жағдайыңызға сәйкес келуі керек. Егер сатушы жауап бермесе немесе бас тартса, келесі қадам соттың болуы мүмкін.
Сотқа талап қоюды беру
Сотқа дейінгі іс-әрекет көмектеспегеннен кейін немесе сатушы талаптарды қанағаттандырудан бас тартқаннан кейін талап арыз беріледі. Өтініште сатып алуды, айналым мерзімін, тауардың жағдайын, сатушының позициясын және қайтарудың құқықтық негіздемесін сипаттау қажет.
Егер тауар сапалы болса, әдетте сәйкес келмейтін өлшем, фасон, түс, пішін, жиынтық немесе қашықтықтан сатудың арнайы ережелерін сақтау дәлел болып табылады.
Чек, банк көшiрмесi, жеке кабинеттегi тапсырыс, хат жазысу, тауардың фотосы, бас тарту актiсi, куәлардың айғақтары және талаптардың көшiрмелерi дәлелдемелер бола алады.
Сатушыға салдар
Сот дауы кезінде сатып алушы тауардың бағасын ғана емес, сонымен қатар қосымша талаптарды: тұрақсыздық айыбын, айыппұлды, моральдық зиян өтемақысын және егер ол үшін негіз болса, сот шығыстарын мәлімдей алады.
Соттар тараптардың құжаттары мен мінез-құлқын бағалайды, сондықтан барлық талаптарды дұрыс мәлімдеп, оларды есептеумен растау маңызды. Заңгер заңды түрде өндіріп алуға болатын соманы жіберіп алмауға көмектеседі.
Қайтарудың күрделі жағдайлары
Ерекше жағдайлар акциялар, бонустар, сыйлық ұсыныстары және бірнеше тауарларды бір уақытта сатып алу кезінде жиі кездеседі. Тәжірибеде мынадай ережелер маңызды:
- егер қайтарудың жалпы шарттары сақталса, акция бойынша сатып алынған тауарды қайтаруға болады;
- бонусты пайдаланудың өзі айырбас немесе қайтару құқығын жоймайды;
- егер тауарды бір адам төлесе, екіншісін пайдаланса, талаптар сатып алу дәлелдері болған жағдайда тұтынушыны мәлімдей алады.
Чектің, тапсырыста бірнеше позицияның болмауы немесе жеңілдік бас тарту үшін автоматты негіз болып табылмайды. Сатушы, егер мерзімі өтіп кетсе, тауар пайдаланылса, тауарлық түрі немесе санаты жоғалса, заңды алып тастауға кірсе, бас тартуға құқылы.
Сатып алушыға практикалық ұсынымдар
Дау созылып кетпес үшін ұқыпты әрекет етіп, әр қадамды бекітіңіз. Ұсынамыз:
- егер тауарлық түрі, жиынтықтылығы, заттаңбалары, пломбалары және қаптамасы болса, оны сақтауға;
- кәдімгі және қашықтықтан сатып алудың әртүрлі ережелерін есте сақтау;
- сатушы тауарды қабылдамаса, жазбаша бас тартуды алуға немесе шағым-талап жiберуге;
- қажет болған жағдайда Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне жүгіну немесе реттеудің сотқа дейінгі тәсілдерін пайдалану;
- мерзімі өтіп кетсе, ал сатушы талапты елемесе, сотқа жүгінуді кейінге қалдырмау.
Сатып алушы тәртіпті сақтап, құжаттарды сақтап, құқықтарын заңды түрде қорғауға дайын екенін көргенде сатушылар жиі келіссөздерге барады.
Тауарды қайтару кезіндегі заңды көмек ТОО JURIST.KZ
ТОО JURIST.KZ сатып алушыларға тиісті сападағы тауарлар үшін ақшаны қайтаруға, сатушылардан заңсыз бас тартулармен дауласуға және сотқа дейінгі және сот тәртібі үшін құжаттар дайындауға көмектеседі. Біз тауар санатын, мерзімдерін, дәлелдемелерін және талаптардың ықтимал сомаларын бағалаймыз.
Заңгердің жеке сұрақтарға берген жауаптары
Ақаусыз тауарды қайтару кезінде жиі кездесетін сұрақтарға қысқаша жауаптар жинады. Толық талдау сатып алу және құжаттар тәсіліне байланысты.
Тауарды қаптамасыз қайтаруға бола ма?
Кейде иә, егер тауар түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталса. Бірақ қаптаманы сақтаған дұрыс: ол тауардың жағдайы мен жинақтылығы туралы дауды болдырмауға көмектеседі.
Қандай мерзім ішінде тауарды қайтаруға болады?
Әдеттегі сатып алу үшін, сапалы азық-түлік емес тауарды айырбастау мерзімі - сатып алу күнін есептемегенде, 14 күн. Қашықтықтан сатып алу үшін тауарды бергеннен кейін бас тартудың арнайы мерзімі қолданылады.
Тауарды чексіз қайтаруға бола ма?
Иә. Сатып алуды басқа дәлелдермен растауға болады: электронды чек, банк үзіндісі, жеке кабинеттегі тапсырыс, кепілдік талон немесе куәгерлік айғақтар.
Тиісті сападағы тауар деген не?
Бұл сипаттауға, мақсатына, жинақталуына және мәлімделген сипаттамаларына сәйкес келетін, бірақ субъективті себептермен сатып алушыға жете алмаған кемшіліктерсіз тауар.
