24 қазан 2024
11 шілде 2025
“11 минут.
Сатып алушы брендтік тауардың түпнұсқа екеніне және оның қасиеттері сатушының сипаттамасына сәйкес келетініне сенуге құқылы. Түпнұсқа түрінде жалған ақша сатса, ақшаны қайтару туралы талапты зат сырттай түзу және пайдалануға жарамды болған кезде де мәлімдеуге болады.
Мұндай жағдайда құқықтық негізді дұрыс таңдау маңызды. Кейде стандартты көмек береді тиісті сападағы тауарды қайтару бірақ контрафактілі тауарды сату кезінде, сөз тұтынушыны жаңылыстыру, тауар белгісіне құқықты бұзу және тауардың мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмеуі туралы болып отыр. Төменде — әрекет ету тәртібі: тауарды тексеруден талап қоюға, сараптамаға және сотқа дейін.
Егер сатушы немесе маркетплейс тауарды кері қабылдаудан бас тартса, ТОО JURIST.KZ дәлелдерді бағалауға, шағым дайындауға және талаптарды кімге қойғысы келетінін анықтауға көмектеседі: сатушыға, алаңға немесе мәміленің бірнеше қатысушысына.
Контрафакті болып саналатын нәрсе және оның қауіптілігі неде?
Контрафакті — құқық иеленушінің құқығын бұза отырып, өндірілген немесе айналымға енгізілген тауар: мысалы, брендті, логотипті, дизайнды немесе таңбалауды заңсыз пайдалану.Тұтынушылық дауда бұл маңызды, себебі сатып алушыға іс жүзінде мәлімделген тауарды сатпайды.
Тәуекел ақшаны жоғалтумен ғана байланысты емес. Жалған косметика, дәрі-дәрмектер, азық-түлік, тұрмыстық химия, балаларға арналған тауарлар немесе техника қауіпсіз болуы мүмкін, сапаны бақылаудан өтпеуі және растайтын құжаттары болмауы мүмкін.
Тауардың шынайылығын қалай тексеруге болады?
Сатушы тауар туралы шынайы ақпаратты ұсынуы және тұтынушыны жаңылыстырмауы тиіс. Офертадағы «бірегейлікке кепілдік бермейді» деген тұжырым оны жауапкершіліктен әрдайым босатпайды.
Құжаттарды сұратудан бастаңыз: сертификат, сәйкестік декларациясы, жеткізуші туралы мәліметтер, кепілдік талоны, тауардың таңбалануы мен шығу тегі туралы ақпарат.
- киiм мен аяқ киiм;
- дәрiлiк препараттар;
- темекi өнiмдерiн;
- парфюмерия;
- үлбiр бұйымдарын;
- автомобиль шиналары;
- төсек жабдықтары және басқа да таңбаланатын санаттар.
Таңбалауды «Адал белгі» қосымшасы арқылы тексеруге болады: орамадағы кодты сканерлеңіз және деректерді нақты тауармен салыстырыңыз. Егер мәліметтер сәйкес келмесе немесе код ол міндетті жерде болмаса, бұл шағымға қосымша дәлел.
Қосымша сериялық нөмірді, артикулді, қаптаманы, тігіс сапасын, қаріптерді, құрамды, құжаттарды және өндірушінің нұсқауларын тексеріңіз. Көптеген брендтер түпнұсқалықты тексеру бойынша жеке ұсыныстарын жариялайды.
Жалғандықты растаудың ең сенімді жолы - кәсіби сараптама немесе маманның қорытындысы, әсіресе сатушы сіздің дәлелдеріңізбен келіспесе.
Маркетплейсте жалған сатып алу қаупін қалай азайтуға болады?
Маркетплейстер контрафактіге қарсы күреске мүдделі: түпнұсқа өнімнің белгілерін пайдаланады, сатушыларды тексереді, шағымдарға жауап береді және бұзушыларды бұғаттайды.Ал алаңның өзі жалған өнімді толық сатып алу қаупін жоққа шығармайды.
Баға, пікірлерге, сатушы рейтингісіне, құжаттарға, тауар карточкасына, фотосуреттерге, сипаттамаға, артикулдарға және қайтару шарттарына назар аударыңыз. Сақталуға себеп — тым төмен баға, құжаттарды ұсынудан бас тарту, таңбалаудағы қателіктер және брендтің ресми материалдарына сыртқы түрдің сәйкес келмеуі.
Сатушыдан қандай құжаттар сұратуға болады?
Сертификатты немесе сәйкестік декларациясын, партияның шығу тегі туралы құжаттарды, жеткізу немесе дистрибуция шартын, кепілдік құжаттарын және таңбалау туралы мәліметтерді сұраңыз. Бұл мәліметтерді беруден бас тартуды жазбаша түрде жазып алған дұрыс.
Жалған тауарға ақшаны қайтарудың қадамдық жоспары
Тәртіп сатып алу орнына байланысты. Егер тауар маркетплейсте сатып алынса, алдымен жеке кабинет немесе қолдау қызметі арқылы өтініш беріңіз, фото, бейне, құжаттар және жалғандық белгілерінің сипаттамасын тіркеңіз.
Егер алаң көмектеспесе немесе сатушы тауарды қабылдаудан бас тартса, наразылық тәртіпке көшіңіз және қарым-қатынастың әрбір кезеңін белгілеңіз.
Контрафактіні сату кезінде қайтару алгоритмі:
- сатушыға жалғандық белгілерін және тауардың сипаттамаға сәйкес келмейтінін көрсетіп, ақшаны қайтару туралы өтініш беріңіз;
- егер ерікті түрде қайтару болмаса, негіздемелер болған жағдайда төлемді қайтару, шығындарды өтеу, сараптамаға шығыстар және өзге де сомалар туралы талаптармен жазбаша шағым жіберіңіз;
- шағымдан бас тартқан немесе елемеген кезде сотқа талап-арыз дайындап, сатып алу, хат алмасу, тауарды тексеру және маманның қорытындысы туралы дәлелдемелерді қоса беріңіз.
Сараптама, егер сатушы жалғандық фактісін теріске шығарса, қажет болуы мүмкін. Оны сот тағайындауға құқылы, бірақ сатып алушы тексеруге алдын ала бастамашылық жасай алады және кейіннен өндіріп алуға шығыстарды мәлімдей алады.
Контрафактіні сатқаны үшін қандай жауапкершілік болуы мүмкін?
Сатушылар тауардың қасиеттерi мен сапасына қатысты тұтынушыны жаңылыстыру үшiн жауапкершiлiкке тартылуы мүмкiн. Санкциялардың мөлшерi тәртiп бұзушылықтың құрамына, сатушының мәртебесiне және iстiң мән-жайларына байланысты болады.
Жосықсыз бәсекелестік, тауар таңбасына құқықтарды, авторлық немесе сабақтас құқықтарды бұзғаны үшін қосымша салдарлар болуы мүмкін. Жекелеген жағдайларда мәселе тұтынушылық дау шеңберінен шығып кетеді.
Жалған ақша сату үшін сатып алушының алдында кім жауап береді
Әдетте базалық талапты ақшаны алған және тауарды тапсырған сатушы ұсынады. Маркетплейстермен жағдай қиынырақ: олар агрегатор бола алады, бірақ олардың рөлі сатуға, төлеуге, жеткізуге және шағымды қарауға нақты қатысу бойынша бағаланады.
Маркетплейс зиянды өтеуі керек пе?
Егер алаң ақшаны қайтаруға жедел көмектессе, бұзушыны блокқа келтіріп, сатушының мәліметтерін ұсынса, оның жауапкершілігі шектелуі мүмкін. Бірақ жекелеген дауларда талаптар маркетплейске де мәлімдейді, әсіресе егер ол ақысын алса немесе тұтынушыға тауар туралы елеулі ақпарат берсе.
Тек әдеттегі қайтару ережелеріне сілтеме жасауға бола ма?
Әрқашан. Жалған сатып алушы өзін жаңылыстырғаны және сипаттамаға сәйкес келмейтін тауарды сатқаны туралы мәлімдей алады. Сондықтан, әдетте сапалы деп қайтару қиын санаттардың өзі дәлелденген контрафактіде шағымның тақырыбы болуы мүмкін.
Жалған тауарды қайтару кезінде заңгерге жүгінудің қажеті қанша?
Контрафакті туралы дауларда талаптарды кімге бағыттау керектігін, сараптама қажет пе және қандай сомаларды мәлімдеу керектігін түсіну маңызды. Тіпті қысқасы. тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша заңгердің кеңесі шағымдағы қателерді болдырмауға және істің болашағын алдын ала бағалауға көмектеседі. Бізге хабарласыңыз — құжаттарды бөлшектейміз және құқықтық маршрутты ұсынамыз.
Жалған ақшаны қайтару туралы жиі қойылатын сұрақтар
Контрафактілік тауарды сатып алғаннан кейін жиі туындайтын сұрақтарға жауап береміз.
Егер сатушы ақшаны қайтарудан бас тартса не істеу керек?
Жазбаша шағым беруді жалған дәлелдемелермен жіберіңіз. Егер сатушы жауап бермесе немесе негізсіз бас тартса, сотқа жүгінуге және сараптама мен заң көмегіне арналған шығыстарды мәлімдеуге болады.
Жалған тауарға қанша уақыт кетеді?
Мерзім сатушының реакциясына, маркетплейске және сараптаманың қажеттілігіне байланысты. Кейде дау қолдау көрсету кезеңінде шешіледі, ал сот тәртібімен бірнеше айға созылуы мүмкін.
Егер қолданғаннан кейін жалған болып табылса, шағымдануға бола ма?
Иә, тауар контрафактілі немесе мәлімделген қасиеттеріне сәйкес келмесе, пайдалану фактісінің өзі талаптарды мәлімдеу құқығынан айырмайды. Сатып алудың тауары мен дәлелдерін сақтау маңызды.
Моральдық зиянды өтеуді талап етуге бола ма?
Иә, мұндай талапты төлемді қайтарумен, шығындармен, сараптамаға және заң көмегіне жұмсалатын шығыстармен қатар, егер құқықтық негіздер болса, мәлімдеуге болады.
Қазақстаннан кеткен шетелдік бренд логотипін пайдалануға бола ма?
Брендтің нарықтан кетуі тауар белгісін қорғауды өздігінен тоқтатпайды. Егер құқықтар тоқтатылмаса, белгіні рұқсатсыз пайдалану бұзушылық болуы мүмкін.
Логотипсіз көшірмелерді сатуға бола ма?
Кейде иә, бірақ тауар сатып алушыны жаңылыстыруы керек емес және құқық иеленушінің құқықтарын бұзбауы керек. Репликаларды сату алдында дизайнды, сипаттаманы, қаптаманы және жарнамалық материалдарды бағалау маңызды.
