16 маусым 2025
11 шілде 2025
19 минут
Ұшып кетудің кешігуі ыңғайсыздық қана емес, сонымен қатар жолаушының әуежайдан көмек алу, ұшудан бас тартқан кезде билет құнын қайтару және негіздемелер болған жағдайда шығындарды өтеу туралы талапты мәлімдеу сияқты нақты құқықтары бар заңды жағдай.
Тәжірибеде тасымалдаушы өкілін тез тауып, кешіктірілгені туралы белгі алу және қандай талаптар қою керектігін түсіну қиын. Сондықтан авиакомпаниямен дау туындаған кезде пайдалы. заңгердің онлайн кеңесі - әсіресе рейсті ауыстыруға байланысты шығындарға тап болсаңыз, ауысып отыруды, броньды, емдеуді немесе маңызды іс-шараны өткізіп алсаңыз, заңгер дәлелдерді белгілеуге, жүгіну тәртібін таңдауға және жоғары немесе заңды әлсіз талаптарсыз шағым дайындауға көмектеседі.
Заң бойынша рейстің кешігуі болып есептеледі
Тасымалдау жарияланған уақытта орындалмайтын жағдайды кешіктіру деп таниды: ұшу немесе келу авиакомпанияға, әуежайға байланысты себептер бойынша не тасымалдаушыға тәуелді емес мән-жайлармен ауыстырылады. Себептен әуежайда міндетті қызметтерден тыс ақша талап етуге болатынына байланысты болады.
Көбінесе рейстер борт кеш келуінен, техникалық дайындықтан, ауа райының жағдайларынан, ұшу шектелуінен немесе әуежайдың шамадан тыс жүктелуінен кешіктіріледі. Жолаушы үшін себебін білу ғана емес, сонымен қатар оның растауын алу да маңызды.
Неше сағат кешіктірілгеннен кейін қызметтер мен өтемақыға құқықтар пайда болады
Қазақстандық тасымалдаулар үшін міндетті қызметтердің кезеңдік жиынтығы әрекет етеді. Ұшып шығу кешіктірілген кезде мына шектерге бағдарланыңыз:
- 2 сағат - Жолаушы сусын ұсынып, жақын адамдармен байланысу мүмкіндігін қамтамасыз етуі керек: екі қоңырау немесе екі электронды хабарлама;
- 3 сағат — байланыс пен сусындарға деген негізгі құқықтар, сондай-ақ жолаушыларға рейстің мәртебесі туралы ақпарат беру міндеті сақталады;
- 4 сағат - Сусындардан басқа, тасымалдаушы ыстық тамақты ұйымдастыруға міндетті: күндіз сағат 6-да бір реттен кем емес, түнде - 8 сағатта;
- 5 сағат - Жолаушы төрт сағат күткенде пайда болатын құқықтарды пайдалануды жалғастырады;
- 6 сағат - Түнгі кешігу кезінде тасымалдаушы қонақүй мен әуежай мен орналасу орны арасындағы трансферді ұсынуы тиіс;
- 7 сағат — алты сағаттық түнгі кешігу кезінде қолданылатын ережелер, егер жолаушы ұшып кетуін күтсе;
- 8 сағат - Күндізгі кешігу кезінде қонақ үйге орналасу құқығы пайда болады және күту жалғаса берсе, трансферді пайдалануға болады;
- 10 сағат — тасымалдаушының жолаушыларды тамақтандыру, орналастыру, ақпараттандыру және алып жүру бойынша барлық міндеттері сақталады;
- 12 сағат - Қосымша шығындарды бағалау керек: жаңа билеттерге, қонақүйлерге, сауыттарға немесе өткізіп алған қызметтерге жұмсалған шығындар.
Ұстаудың ұзақтығына қарамастан тасымалдаушы багажды сақтауды қамтамасыз етуі, ал 7 жасқа дейінгі балалары бар жолаушыларға әуежайда осындай мүмкіндік болған кезде ана мен бала бөлмесіне кіруіне рұқсат беруі тиіс.
Кідіртудің рейсті тоқтатудан айырмашылығы неде
Рейс кешіктірілген кезде кестеде қалады, бірақ жөнелтудің жаңа уақытын алады. Алып тастау кезінде тасымалдаушы нақты рейсті орындаудан бас тартады, ал жолаушыға ақшаны қайтаруды немесе балама маршрутты ұсынады.
Егер авиакомпания жолаушыны басқа рейске ауыстырса, бастапқы және жаңа жөнелту уақыты арасындағы кезең әдетте кешіктіру ретінде бағаланады. Бұл қызметтерді, құжаттарды және ықтимал талаптарды есептеу үшін маңызды.
Рейсті неліктен кешіктірді және себебі төлемдерге қалай әсер етеді
Авиакомпанияға ақшалай талаптар әдетте оның кінәсіне байланысты болады. Негіздер кестедегі қателіктер, экипаждың дайын еместігі, овербукинг, ұйымдастырушылық іркілістер немесе тасымалдаушы бақылауы мүмкін өзге де жағдайлар кезінде туындауы мүмкін.
Егер көшіру тасымалдаушының бақылауынан тыс мән-жайлардан туындаса, өтемақыны өндіріп алу қиынырақ, бірақ әуежайда міндетті қызметтерге құқығы және ұшудан бас тартқан кезде билетті қайтару сақталады.
Техникалық ақаулар, ауа райы және әуежайдың шектеулері
Әрбір техникалық себеп автоматты түрде тасымалдаушыны жауапкершіліктен босатпайды. Күтпеген ақаулық және қауіпсіздікке қауіп төнді ме, әлде кідіріс рейстің дұрыс дайын болмауының салдары болғанын анықтау маңызды.
Ауа райының қолайсыздығынан, әуе кеңістігінің жабылуынан, ереуілдерден, мемлекеттік органдардың шектеулерінен немесе авиакомпанияға қатысы жоқ өзге де оқиғалардан ұшып шыққан кезде қосымша төлемдерді талап ету қиынырақ.
Форс-мажор: тасымалдаушы шығындар үшін жауап бермегенде
Форс-мажор — міндеттемелерді орындау кезінде алдын ала болжап, жоюға болмайтын төтенше және алдын алу мүмкін емес жағдайлар.
Егер кідіріс өртке, табиғи апаттарға, эпидемиологиялық шектеулерге, қауіпсіздікке төнген қауіп-қатерге, әскери іс-қимылдарға немесе әуе кеңістігін жабуына байланысты болса, авиакомпания шығындарды өтеуден босатылуы мүмкін. Бірақ бұл оның жолаушыларға ақпарат беру, тиісті қызметтер көрсету және тасымалдаудан бас тартқан кезде билетті қайтару міндеттемесін алып тастамайды.
Жолаушы қандай төлемдер мен қызметтерді талап ете алады
Талаптар жиынтығы бағытқа, ұшып шыққан елге, қолданылатын құқыққа және кешіктіру себептеріне байланысты. Әуежайдағы міндетті қызметтерді, билетті қайтаруды, тасымалдаушының айыппұлын және дәлелденген шығындарды өтеуді бөлу маңызды.
қазақстандық ішкі рейстер
Қазақстандық әуекомпаниясына деген наразылық әдетте ҚР Әуе кодексіне, Федералды авиациялық ережелерге, тасымалдау шартына және егер дау қызмет сапасына байланысты болса, тұтынушылар құқығын қорғау туралы нормаларға сілтеме жасайды.
Кінәлі кідіріс кезінде жолаушы мынадай ақшалай талаптарды мәлімдей алады:
- жолаушыны жеткізу мерзімін өткізіп алғаны үшін айыппұл — әр сағат үшін 100 теңге, бірақ тасымалдау ақысының 50%-ынан аспайды;
- егер олар тасымалдаушының кiнәлi бұзушылығынан туындаса, нақты расталған шығындарды өтеу.
Рейстің кешігуінің немесе тоқтатылуының тікелей салдарына айналған шығыстарды өтеуді қосымша талап етуге болады: бірыңғай тасымалда өткізіліп алынған ауысып отыру, мәжбүрлі қонақ үй, трансфер, жаңа бронь немесе өзге де құжатпен расталған шығындар.
Тұтынушыға моральдық зиян мен айыппұл төлеу туралы талаптар мүмкін, бірақ көбінесе сотпен қаралады. Сондықтан ұстанымды дұрыс тұжырымдау және өндіріп алудың үйлеспейтін тәсілдерін араластырмау маңызды.
Халықаралық ұшулар
Халықаралық тасымалдар үшiн Монреаль конвенциясы қолданылуы мүмкiн: егер тасымалдаушы босататын мән-жайлардың бар екендiгiн дәлелдей алмаса, ол дәлелденген залалды белгiленген шекте өтеудi талап етуге мүмкiндiк бередi.
Тамақтану, байланыс, қонақүй және трансфер бойынша міндеттер ұшу еліне, тасымалдаушы ережелері мен қолданылатын реттеуге байланысты. Сондықтан халықаралық рейстер бойынша маршрут пен құжаттарды тексеру аса маңызды.
ЕС EC 261/2004 ережелеріне жататын рейстер
Егер рейс еуропалық реттеуге жатса және келудің кешігуі әдетте 3 сағатты және одан да көпті құраса, жолаушы тіркелген өтемақыны мәлімдей алады:
- 250 еуро - 1 500 км-ге дейінгі маршруттар үшін;
- 400 еуро - 1 500-ден 3 500 км-ге дейінгі маршруттар үшін;
- 600 еуро - регламент шарттарын сақтай отырып, алысқа ұшулар үшін.
Төлемдер төтенше жағдайларда, мысалы қауіпті ауа-райы немесе қауіпсіздік шектеулері кезінде тағайындалмауы мүмкін. Сондықтан кешіктірудің нақты себебін анықтау маңызды.
Саяхатшы полисі бойынша сақтандыру төлемі
Егер жолаушыда рейстi кешiктiруден немесе тоқтатудан сақтандыру ресiмделсе, төлем шарттары полиспен айқындалады, Онда күтудiң ең аз уақыты, бiр сағаттағы өтемақының мөлшерi, шығыстардың тiзбесi және сақтандырушыға хабарлаудың тәртiбi көрсетiлуi мүмкiн.
Кешіктірілгенін растауды сақтаңыз және сақтандырушыдан қандай құжаттар қажет екенін бірден анықтаңыз: тасымалдаушының белгісі, отырғызу талоны, таблоның скриншоты, тамақтануға арналған чектер, қонақүй немесе трансфер.
Ақшадан басқа не талап етуге болады?
Өтемақы даулы болған жағдайда да жолаушы әуежайда көмекке: хабардар етуге, байланысқа, сусындарға, тамаққа, қонақүйге және белгіленген күту мерзіміне жеткен кездегі трансферге сенуге құқылы.
Тамақтану, сусындар, қонақ үй және трансфер
Сусындар ұшуды 2 сағат және одан да көп күтетін жолаушыларға ұсынылады.
Ыстық тамақты 4 сағаттан кешіктірген кезде ұйымдастырады, содан кейін оны белгіленген аралық арқылы: күндізгі сағат әрбір 6 сағат сайын және түнде әрбір 8 сағат сайын қайталайды.
Егер күту түнде 6 сағаттан немесе күндіз 8 сағаттан ұзақ болса, тасымалдаушы қонақ үйге орналастыруды және жолаушыларды сонда және кері жеткізуді ұйымдастыруы тиіс.
Жақындармен байланыс және интернетке қолжетімділік
2 сағаттан кешіктіргенде жолаушы екі қоңырау шалу немесе екі электронды хабарлама жіберу мүмкіндігін қамтамасыз етуі керек. Егер тасымалдаушы мұндай мүмкіндік бермесе, іс жүзінде тіркеуге тұрарлық.
Басқа рейске қайта брондау
Рейсті тоқтатқан немесе елеулі түрде көшірген кезде жолаушы авиакомпания ұсынатын маршрут бойынша қосымша төлемсіз балама тасымалға келісуі мүмкін. Егер бос орындар болмаса, жазбаша түсініктеме талап ету және билетті қайтаруды қарау қажет.
Рейс кешіккен кезде не істеу керек: қадамдық алгоритм
Тасымалдаушылар барлық тиісті қызметтерді әрқашан өздері ұсынбайды. Ақшаны қайтару және өтемақы алу құқығын жоғалтпау үшін дәйекті түрде әрекет етіңіз және дәлелдерді сақтаңыз.
1-қадам, Билет пен растауды сақтаңыз
Бағдар түбіртегін, отырғызу талонын, электронды билетті, тасымалдаушы хабарламасын және онлайн табло скриншоттарын алып тастамаңыз. Бұл құжаттар рейсті, кешігу уақытын және шығындарыңызды растайды.
2-қадам. Ресми себебін біліңіз
Әуе компаниясының өкілінен көшіру себебін атауды және, егер мүмкін болса, жазбаша растама беруді сұраңыз. Шығындарды өндіріп алу мүмкіндігі осыған байланысты.
3-қадам, Тасымалдаушының өкіліне жүгініңіз
Әуежайда авиакомпанияның немесе уәкілетті агенттің тірегін тауып, қону талонында кідіру туралы белгіні не жеке анықтаманы сұраңыз. Егер өкілі болмаса, чат, пошта немесе ыстық желі арқылы өтініштерді белгілеңіз.
4-қадам, Тиісті қызметтерді талап етіңіз
Күту мерзімі қажетті табалдырықтан жеткенде, сусындарды, тамақты, қонақүйді немесе трансферді сұраңыз. Егер тасымалдаушы ештеңе бермесе, чектерді мәжбүрлі шығындарға сақтаңыз.
5-қадам, Талап-шағымды дайындаңыз
Егер кешіктіру немесе тоқтату авиакомпанияның кінәсінен болса және сізде шығындар болса, тасымалдаушыға талаптарды есептеу, ақшаны аудару үшін құжаттар мен деректемелер туралы шағым жіберіңіз.
Кідіріс немесе тоқтату кезінде билетке ақшаны қалай қайтаруға болады?
Қайтару тәртібі тарифке, бағытқа, рейстің өзгеру себептеріне және тасымалдаудан толық бас тартатыныңызға немесе балама нұсқаға келісетініңізге байланысты.
Толық қайтаруды талап етуге болады
Рейс тоқтатылған немесе елеулi кешiктiрiлген кезде жолаушы ұшудан бас тартуға және билет құнын, оның iшiнде әдетте қайтарылмайтын болып есептелетiн тариф бойынша қайтаруды талап етуге құқылы.
Қайтару мерзімі және өтініштің адресаты
Өтінішті сатып алынған билеті бар авиакомпанияға немесе агентке жібереді. Ішкі тасымалдар үшін өтінішпен бірге созылмау маңызды, ал халықаралық маршруттар бойынша қолданылатын шарттың ережелерін және елді қосымша ескеру қажет.
Кідіріс кезінде әдетте ұшудан бас тарту және тасымалдау ақысын қайтару туралы өтінішті ресімдейді. Қабылдауды растауды сұраңыз: көшірмеге белгі, өтініш нөмірі немесе электрондық хабарлама.
Рейс тоқтатылған кезде тасымалдаушы кейде қайтаруды автоматты түрде іске қосады, бірақ өтініш беру және ақша аудару мерзімін бақылау үшін оның көшірмесін сақтау қауіпсіз.
Өтемақыны қалай алуға болады: өтініш беру тәртібі
Егер рейсті ауыстыру тасымалдаушының кінәсімен байланысты болса, жолаушы билетті қайтаруды ғана емес, шығындарды өтеуді де талап ете алады. Авиакомпания жауап беруден бас тартқанда немесе созып кеткенде пайдалы заңгердің ҰКП бойынша кеңесі — маман дәлелдемелерді, талаптар мөлшерін және сот дауының орындылығын бағалайды.
Авиакомпанияның наразылығы: нені көрсету және қайда жіберу керек
Алдымен кешіктіру себебін анықтаңыз. Егер тасымалдаушы кінәлі деп санауға негіз болса, шағым дайындаңыз. Онда мынаны көрсетіңіз:
- тасымалдаушының атауы және деректемелері, егер олар белгілі болса;
- рейс нөмірі, ұшу күні, маршруты және жөнелтудің немесе келудің нақты уақыты;
- Жолаушының аты-жөні, байланыс телефондары, жауап алу үшін мекенжайы және банктік деректемелері.
Жағдайды сипаттаңыз, билеттерді, отырғызу талондарын, анықтамаларды, скриншоттар мен чектерді қоса беріңіз. Талапты есеппен нығайтқан дұрыс: билеттің құны, шығындар, тасымалдаушының айыппұлы және құқықтық негіздер болған кездегі өзге де сомалар.
Шағымды сайттағы форма арқылы, электрондық пошта немесе тапсырыс хат арқылы жеке жіберуге болады. Ең бастысы — жіберілгенін растауды сақтау.
Әуекомпаниясы үндемесе
Егер тасымалдаушы қисынды мерзімде жауап бермесе немесе сенімсіз негіздермен бас тартса, ақшаны, залалдарды және құжаттармен расталатын өзге де сомаларды қайтару туралы талаппен сотқа жүгінуге болады.
Шағым, сот және заңгерлік сервистер
Тұтынушылар құқығын қорғау комитетіне келіп түскен шағым бұзушылықты тіркеуге және тасымалдаушыны жауапқа тартуға көмектеседі. Қосымша сотқа дейінгі реттеу сервистерін пайдалануға немесе жеке заңгерлік кеңес алуға болады.
Егер дау шешілмей қалса, ең тиімді нұсқа — сот арқылы өндіріп алу.Сотта негізгі талапты ғана емес, сонымен қатар құқық қорғаумен байланысты шығындарды да мәлімдеуге болады.
Жолаушыға қандай құжаттарды сақтау керек
Дәлелдер неғұрлым нақты жиналған сайын, кешіктірілгенін, себепті байланыс пен шығындардың мөлшерін растау мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
Билет, отырғызу талоны және чектер
Электрондық билетті, маршрут түбіртегін, отырғызу талонын және анықтаманы немесе кешіктірілгені туралы белгіні сақтаңыз. Егер белгі бермесе, бас тартуды белгілеңіз және басқа растауларды пайдаланыңыз.
Егер мұндай шығындар кешіктірілу салдарынан туындаса және тасымалдаушы тиісті қызметтерді көрсетпесе, тамақтануға, қонақүйге, трансферге, байланысқа арналған чектерді және жаңа билеттерді сақтаңыз.
Табло скриншоттары және хабарламалар
Әуежай сайтынан скриншоттар, әуе компаниясының қосымшалары, SMS, e-mail және ұшу таблоларын жасаңыз. Рейстің күні, нөмірі және мәртебені өзгерту уақыты көрінуі маңызды.
Рейстің кешігуі туралы жиі сұрақтар
Жолаушылар көбінесе заңгерлерге жүгінетін сұрақтарға қысқаша жауап береміз.
Егер билет агрегатор арқылы сатып алынса, өтемақы талап етуге бола ма?
Иә, агрегатор арқылы сатып алу жолаушыны құқықтарынан айырмайды. Бірақ өтемақы туралы өтінішті әдетте тасымалдаушыға жібереді, ал төлемді қайтару мәселелері бойынша агент те қатысуы мүмкін.
Чартерлік рейс кешіккенде не істеу керек?
Чартерлі рейс жолаушылары да қызмет көрсетуге, билетті қайтаруға және ықтимал шығындарды өтеуге құқылы. Талап адресаты шартқа және тасымалдаушы кім болатынына байланысты.
Ауысып отыру бұзылғанда кім жауап береді?
Әдетте, егер билеттер бiрыңғай броньмен ресiмделсе немесе оның кiнәсiнен кешiктiрiлсе, тасымалдаушыға талаптар қойылады, Жекелеген билеттерде жауапкершiлiктi дәлелдеу қиынырақ.
Неше сағаттан кейін кешігулеріңізді тамақтандыру керек?
Ыстық тамақты 4 сағаттан күткенде береді, содан кейін оны белгіленген аралық арқылы қайталайды.
ҰҰА шабуылынан кешіктірілгенде өтемақы төлене ме?
Билеттерді қайтару немесе маршрутты қайта рәсімдеу мүмкін, бірақ қосымша төлемдер жағдайға байланысты. Егер себеп форс-мажорға немесе қауіпсіздік шектеулеріне қатысты болса, шығындарды өндіріп алу әдетте қиынырақ.
